Koçtaş’tan Alınan Masa Tesliminde Lojistik Hatası

Koçtaş’tan satın aldığım 82275505565124 numaralı masa siparişim, Koçtaş’ın anlaşmalı taşıma firması Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilmek üzere tarafıma yönlendirildi. Sipariş günü tarafıma, ürünün gün içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ancak Horoz Lojistik tarafından yürütülen teslimat süreci son derece plansız ilerledi ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Site yönetimi tarafından, nakliye araçlarının siteye en geç saat 17.00’ye kadar giriş yapabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Horoz Lojistik personeli beni yaklaşık 16.30 civarında arayarak siteye girişin yasak olduğunu ifade etti. Bu durum, teslimat saatlerinin ve güzergâh planlamasının sağlıklı yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Teslimat aracı siteye alınmadığı için ürünler daire kapısına kadar çıkarılmadı, eşim tüm ürünleri tek tek araçtan indirip kendisi taşımak zorunda kaldı. Bu durum hem sunulması gereken hizmet kapsamına aykırı hem de müşteriyi fiziksel olarak zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan, birlikte çalıştığı lojistik firmasının bu denli özensiz ve plansız bir teslimat süreci yaşatması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin Koçtaş tarafından incelenmesini, Horoz Lojistik ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.