Koçtaş’tan Alınan Elbise Dolabında Geçmeyen Yoğun Koku Sorunu

Koçtaş’tan yaklaşık 12 ay önce, Muğla Fethiye bölgesine teslim edilmek üzere 4.500 TL bedelle online olarak bir elbise dolabı satın aldım. Dolap, teslim edildiği ilk günden beri yoğun ve rahatsız edici bir koku yayıyor. Dış görünüşünde belirgin bir problem yok gibi görünse de, çürük ahşabın kaplanıp satıldığını düşünüyorum çünkü koku bir türlü geçmiyor ve normal yeni mobilya kokusunu çoktan aşmış durumda.

Şikayetimi ilettiğimde Koçtaş tarafından telefonla arandım, ancak ürünü görmeye gelen olmadı ve herhangi bir fiziki inceleme yapılmadı. Buna rağmen, “satıcı firma daha önce böyle bir şikayet almamış” şeklinde son derece yetersiz ve alaycı bir geri dönüş yapıldı ve “bir şey yapamıyoruz” denilerek süreç kapatılmak istendi. Bir firmaya daha önce şikayet gelmemiş olması, asla şikayet gelmeyeceği anlamına gelmez; benim yaşadığım sorun somut olarak devam ediyor ve evin içinde bu kokuyla yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ürün ilk günden beri problemliyken sorumluluk alınmaması, satıcı firmaya söz geçirilememesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi Koçtaş gibi bir markaya yakışmıyor. Ürünle ilgili gerekirse yasal süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, koku ve ahşapla ilgili bu sorunun dikkate alınmasını ve elbise dolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.