to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş’tan yaklaşık 12 ay önce, Muğla Fethiye bölgesine teslim edilmek üzere 4.500 TL bedelle online olarak bir elbise dolabı satın aldım. Dolap, teslim edildiği ilk günden beri yoğun ve rahatsız edici bir koku yayıyor. Dış görünüşünde belirgin bir problem yok gibi görünse de, çürük ahşabın kaplanıp satıldığını düşünüyorum çünkü koku bir türlü geçmiyor ve normal yeni mobilya kokusunu çoktan aşmış durumda.
Şikayetimi ilettiğimde Koçtaş tarafından telefonla arandım, ancak ürünü görmeye gelen olmadı ve herhangi bir fiziki inceleme yapılmadı. Buna rağmen, “satıcı firma daha önce böyle bir şikayet almamış” şeklinde son derece yetersiz ve alaycı bir geri dönüş yapıldı ve “bir şey yapamıyoruz” denilerek süreç kapatılmak istendi. Bir firmaya daha önce şikayet gelmemiş olması, asla şikayet gelmeyeceği anlamına gelmez; benim yaşadığım sorun somut olarak devam ediyor ve evin içinde bu kokuyla yaşamak zorunda bırakılıyorum.
Bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ürün ilk günden beri problemliyken sorumluluk alınmaması, satıcı firmaya söz geçirilememesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi Koçtaş gibi bir markaya yakışmıyor. Ürünle ilgili gerekirse yasal süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, koku ve ahşapla ilgili bu sorunun dikkate alınmasını ve elbise dolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Koçtaş’la alakalı şikayetim var. Bir ay önce ödemesini yaparak aldığım mobilya on gün içerisinde teslim edildi montaja gelindiğinde gönderilen mobilyaların iki parçası kırık olarak firmadan talep edildi 20 gündür Koçtaş'ı arayıp acil olduğunu iletmemize rağmen yetkililerden hiçbir şekilde geri dönüş...
15.11.2024 tarihinde Koçtaş’tan sipariş verdiğim mutfak dolabı, 04.12.2024 tarihinde tarafıma ulaştığında tezgah kısmı hasarlı olarak geldi. O günden bu yana, 25.12.2024 itibarıyla tam 21 gündür, sorunun çözülmesi adına Koçtaş ile defalarca iletişime geçtim. Her defasında “öncelik tanıyoruz” ve “ac...
7 Nisan günü Koçtaş'tan bir dolap satın aldım fakat ürün hasarlı olduğu için iade talebinde bulundum. Bu süreçte anlaşmalı kargo, evimden ürünü alana kadar 5 gün geçti. Sonrasında bu ürünün teslimatıyla ilgili Koçtaş tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aramalarıma düzgün bir dönüş dahi ...
Koçtaş internet alışverişi yapmak pişmanlıktır. Mersin'deki adresime 01.05.2024 tarihinde Koçtaş'tan dolap sipariş ettim, kargoya teslim tarihi 09.05.2024 görünüyordu ve belirtilen tarihte kargo teslimi yapıldı. Fakat çalıştıkları firma Ceva tam bir fiyasko, 15.05.2024 tarihine kadar Mersin depoda b...
Koçtaş'tan çocuk odası için aldığım bir dolabın montajını yapan Koçtaş ekibi montaj sırasında ürüne birkaç hasar verdi. Görüntü aldım, video çektim ve sorunu hemen o gün Koçtaş'a ilettim. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen değiştirmeleri gereken 2 parçayı değiştirip yeniden montajını yapmadılar. Beni...
Yorumlar