KOÇTAŞ'ın Kendi Montaj Hatası Sonrası Müşteriye Yardım Politikası

Koçtaş'tan çocuk odası için aldığım bir dolabın montajını yapan Koçtaş ekibi montaj sırasında ürüne birkaç hasar verdi. Görüntü aldım, video çektim ve sorunu hemen o gün Koçtaş'a ilettim. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen değiştirmeleri gereken 2 parçayı değiştirip yeniden montajını yapmadılar. Benim çıkışlarım sonrası 11. Gün bir eleman gönderdiler, yerinde inceleme yapıp, mobilya şirketine parça tedariği için onay göndereceğini söylediler. Üretici Mobilya firması ile iletişime geçtim ve sordum. Herhangi bir onay verilmemiş. Sorun gayet kanıtlı ve basit. Koçtaş 11 gün sonra çok basit bir işlem için hâlâ adım atmıyorsa müşteri yıldırma politikası işliyor diye düşünürüm. Bu durumda gün içinde bir adım atılmazsa, bana yaşattıkları bu durumu üyesi olduğum tüm sosyal medya platformlarından duyurabildiğim kadar fazla sayıda duyurarak anlatacağım. Gerekli devlet kurumlarına ulaşıp şikayetimi bildireceğim.