Koçtaş’tan Aldığım Süpürge Parçaları Uyumlu Çıkmadı İade Sürecinde Mağdur Edildim

Koçtaş'ın resmi internet sitesi üzerinden almış olduğum Arzum ar4088 kod numaralı süpürgeye ait (öncesinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünlerin tam uyumlu olduğunu belirtmesi üzerine) 1 adet süpürge hortumu, 1 adet demir süpürge borusu ve süpürge başlığı olmak üzere toplam 3 ürün sipariş ettim.

Siparişler elime ulaştığında ise ürünlerin kendi içerisinde bile uyumsuz olduğu, hortum ile borunun birleşim kısmının tam oturmadığı ve başlığı da kontrol ettiğimde yeterli güçte süpürmediğini gördüm. Yasal süre içerisinde gerekli görüntülemeleri de yapıp iade etmek için başvuruda bulundum.

Yüklenici firmanın kendi anlaşmalı olduğu kargo şirketine götürdüğümde, demir borunun uzun olmasından kaynaklı poşet içerisinde teslim alamayacaklarını, ancak koli içerisinde teslim alacaklarını söylediler. Bunun üzerine etrafta 2 saat koli aradım. Sonra koli içerisinde teslim ettim. Sürecin 10-12 gün uzaması üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü koli içerisinde gönderdiğim için kabul etmeyeceklerini beyan ettiler.

Koçtaş ve ilgili yüklenici hakkında yasal süreci başlattım, şikayette bulundum. Bir daha asla Koçtaş'tan alışveriş yapmam. İlk defa böyle bir şey ile karşılaşıyorum.