Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Metin sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş'tan Aldığım Masa Renk Attı, 4 Ayda Çözüm Sunulmadı!

profile
14 Ekim 2025 14:05
392

2025 Ocak ayında Koçtaş online mağazasından “Bar Rattan Masa 6 Kişilik” ürününü (sipariş no: 1064254634) 19.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yazlık evimde hiç kullanmadan masanın üst kısmında ciddi renk atması meydana geldi. Sorunu yaklaşık beş ay önce fark ettim ve dört aydır devam ediyor.

Şikayetimi ilk olarak Yenibosna Koçtaş mağazasına ilettim. Oradaki F**** isimli çalışan, ürün online alındığı için bizimle ilgilenmeden sadece telefonla müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Telefonla iade kaydı açtırdım ve kayıt numaramız mevcut. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Geçen hafta tekrar mağazaya uğradığımda ise sadece işlemin “devam ettiği” söylendi.

Ürünüm iki yıl garantili olmasına rağmen, dört aydır çözülmeyen bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır Koçtaş’tan alışveriş yapardım, ancak sorun yaşayınca ilgisizlikle karşılaşmak beni çok üzdü. Üstelik aynı ürün şu an mağazalarda 90.000 TL fiyatla satılıyor.

Tüm bu süreç sonunda, ürünün bugünkü koşullarda para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

14 Ekim 2025 14:07 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba Metin A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Metin
Metin
18 Ekim 2025 00:35

Sorunumu çözdüler teşekkürler

Metin
Metin
24 Ekim 2025 21:38

19/01/2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan 18.900 TL ödeyerek iki yıl garantili bir bahçe balkon masa takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinden beri terasımda duruyor ve neredeyse hiç kullanılmadı. Ancak Ağustos ayında masa üstündeki camda boya dökülmeleri ve bozulmalar başladı. Sorunu çözmek için Yenibosna Koçtaş mağazasına gittim, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sosyal medya üzerinden de iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sadece şikayet.com üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bana dönüş yapıldı ve iki hafta içinde iade süreci başlatıldı. 22/10/2025 tarihinde iade işlemi için Yenibosna Koçtaş mağazasına gittim. Yetkili Filiz Hanım, 9 ay önceki alışverişe ait pos slip onay kodunu istedi. Bu kodu bankamdan güçlükle buldum. Ancak mağazada ödememin kredi kartıma iade edilmesi bir türlü gerçekleşmedi. Sorumlu kişi, kart bilgilerimi alıp ancak pazartesi günü merkeze mail atabileceğini ve ödemenin en erken 20 gün sonra yapılabileceğini söyledi. Ayrıca bana hediye çeki teklif edildi, fakat kabul etmedim. 9 ay önce ödediğim ürünün iadesi için bu kadar uğraşmak ve mağdur edilmek kabul edilemez. Şu anda aynı masa takımının fiyatı 70.000-90.000 TL arasında. Koçtaş’ın bana SMS ile en yakın mağazadan iade alabileceğimi belirtmesine rağmen, sistemsel sorunlar nedeniyle iade gerçekleştirilemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Talebim, ödediğim tutarın güncel ürün fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Elimde sadece iade sürecine dair SMS kaydı bulunmaktadır. Sürecin hızla ve adil bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İade Talebim Sistemde Görünmediği İçin Mağdur Edildim

profile
20 Ekim 2025 21:27
282
İade Talebim Sistemde Görünmediği İçin Mağdur Edildim
İade Talebim Sistemde Görünmediği İçin Mağdur Edildim
iade-talebim-sistemde-gorunmedigi-icin-magdur-edildim-5.jpg
iade-talebim-sistemde-gorunmedigi-icin-magdur-edildim-4.jpg
iade-talebim-sistemde-gorunmedigi-icin-magdur-edildim-2.jpg
iade-talebim-sistemde-gorunmedigi-icin-magdur-edildim-1.jpg

profile
05 Ağustos 2025 21:03
245

Koçtaş Masa İade Sürüncemesi

profile
Işıl
19 Eylül 2023 10:49
360
1
Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ve Defolu Masa Parçaları, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

profile
12 Ekim 2025 15:08
339
Yanlış Ve Defolu Masa Parçaları, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Yanlış Ve Defolu Masa Parçaları, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Yanlış Ve Defolu Masa Parçaları, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Yanlış Ve Defolu Masa Parçaları, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
+1
Benzer Şikayet Yaz