Koçtaş'tan Aldığım Masa Renk Attı, 4 Ayda Çözüm Sunulmadı!

Metin · 2025-10-14T14:05:28+03:00

2025 Ocak ayında Koçtaş online mağazasından “Bar Rattan Masa 6 Kişilik” ürününü (sipariş no: 1064254634) 19.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yazlık evimde hiç kullanmadan masanın üst kısmında ciddi renk atması meydana geldi. Sorunu yaklaşık beş ay önce fark ettim ve dört aydır devam ediyor. Şikayetimi ilk olarak Yenibosna Koçtaş mağazasına ilettim. Oradaki F**** isimli çalışan, ürün online alındığı için bizimle ilgilenmeden sadece telefonla müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Telefonla iade kaydı açtırdım ve kayıt numaramız mevcut. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Geçen hafta tekrar mağazaya uğradığımda ise sadece işlemin “devam ettiği” söylendi. Ürünüm iki yıl garantili olmasına rağmen, dört aydır çözülmeyen bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır Koçtaş’tan alışveriş yapardım, ancak sorun yaşayınca ilgisizlikle karşılaşmak beni çok üzdü. Üstelik aynı ürün şu an mağazalarda 90.000 TL fiyatla satılıyor. Tüm bu süreç sonunda, ürünün bugünkü koşullarda para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Metin A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Metin

Sorunumu çözdüler teşekkürler

Metin

19/01/2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan 18.900 TL ödeyerek iki yıl garantili bir bahçe balkon masa takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinden beri terasımda duruyor ve neredeyse hiç kullanılmadı. Ancak Ağustos ayında masa üstündeki camda boya dökülmeleri ve bozulmalar başladı. Sorunu çözmek için Yenibosna Koçtaş mağazasına gittim, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sosyal medya üzerinden de iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sadece şikayet.com üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bana dönüş yapıldı ve iki hafta içinde iade süreci başlatıldı. 22/10/2025 tarihinde iade işlemi için Yenibosna Koçtaş mağazasına gittim. Yetkili Filiz Hanım, 9 ay önceki alışverişe ait pos slip onay kodunu istedi. Bu kodu bankamdan güçlükle buldum. Ancak mağazada ödememin kredi kartıma iade edilmesi bir türlü gerçekleşmedi. Sorumlu kişi, kart bilgilerimi alıp ancak pazartesi günü merkeze mail atabileceğini ve ödemenin en erken 20 gün sonra yapılabileceğini söyledi. Ayrıca bana hediye çeki teklif edildi, fakat kabul etmedim. 9 ay önce ödediğim ürünün iadesi için bu kadar uğraşmak ve mağdur edilmek kabul edilemez. Şu anda aynı masa takımının fiyatı 70.000-90.000 TL arasında. Koçtaş’ın bana SMS ile en yakın mağazadan iade alabileceğimi belirtmesine rağmen, sistemsel sorunlar nedeniyle iade gerçekleştirilemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Talebim, ödediğim tutarın güncel ürün fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Elimde sadece iade sürecine dair SMS kaydı bulunmaktadır. Sürecin hızla ve adil bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum.