Koçtaş'tan Aldığım Arızalı Üründe İade Ve Değişim Mağduriyeti

Adana M1 alışveriş merkezinde bulunan Koçtaş'tan 13.06.2025 tarihinde Karcher marka araba yıkama makinası aldım. Babalar gününde babama hediye ettim. Kullandığında köpük atma aparatını çalıştıramamış. Bana ürünü götürmem için geri verdi. Ben de bu ürünü 30.06.2025 tarihinde Koçtaş'a gittim. Müşteri hizmetlerinden bayan biz Karcher'ın ürünlerini almıyoruz, siz servise götürüyorsunuz eğer servis onay verirse ürünün kusurlu olduğuna dair o zaman o belgeyle gelin ürününüzü değişelim dedi. Ben de Karcher servisine gittim. Orada çalışan personel ürünü açıp kontrol etti. Borudan hava bile gitmiyor dedi. Kusurlu ürün diye tutanak yazdı hatta ürünü bizden almış olsaydınız şimdi hemen değişimini yapardık dedi. Ben tutanakla tekrar Koçtaş mağazasına gittim. Bu sefer bana tutanakla gelin değişelim diyen bayan başka bir erkek personeli çağırdı. O müşteri temsilcisi personel de biz bu açılmış ürünü alamayız dedi. Ben de ürünü açıp kullanmadan bozuk olduğunu nasıl anlayacağım açıp kullandık köpük atma borusu su çekmiyor dedim. Bizi ilgilendirmez biz satıcıyız siz ürünü alıp eve gidip fişe taksanız bozuk çıksa benim sorumluluğum değil ben sadece satıcıyım ürünü satarım gerisi beni ilgilendirmez dedi. Ben de ne demek ilgilendirmez ben ürünü sizden aldım 15 gün içerisinde hiçbir şey olmasa bile iade etme hakkım var dedim. Personel bu sizin yasal hakkınız evet ama adı üstünde yasal hak gidin hakkınızı yasal yollarla arayın deyip beni göndermeye çalıştı. Üstelik sizin gibi haklarını bilmeyen bir sürü kişi geliyor. Buraya biz ürünü satarız sadece hakkınızı gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacaksınız diye de aşağılar şekilde konuştu. Madem ürünü almayacaklar neden beni servise gönderip tutanak yazdırdılar. En başta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmanız gerekiyor deselerdi. Adana sıcağında çocukla kucağımda kocaman makine oradan oraya koşturdum. Üstelik bir sonuca da varmadı bozuk makineyle ortada kaldım.