Koçtaş’ta Defolu Elektrikli Çaycı Ve Müşteri Destek Reddi

27.03.2026 tarihinde Ayvalık Sarımsaklı Koçtaş mağazasından King marka kcm337 demgüzar elektrikli çaycı takımını satın aldım. Ayvalık Altınova’da oturduğum için, ellerinde sadece bir ürün vardı, onun da üzerinde çizikler ve eğrilikler olduğundan onu almak istemedim, bu nedenle özellikle Ayvalık Sarımsaklı mağazasına gidip ürünü oradan aldım. Ürünü aldığım günden bu yana henüz bir ay bile dolmadan en fazla 3–4 kez kullandım. Dün kullandığımda ise içindeki su tam kaynama aşamasına gelmeden cihaz kendi kendine durdu ve bir daha hiç çalışmadı.

Elektrikli ürünlerde sorun yaşandığında kendim uğraşmak istemediğim için özellikle internetten değil, mağazadan alışveriş yapıyorum. Bu nedenle Koçtaş mağazasını tercih etmiştim ancak şu an bu tercihimden pişmanım. Ürünü garanti belgesi, poşeti, kutusu ve alışveriş fişiyle birlikte, çiziksiz ve eksiksiz bir şekilde aldığım mağazaya, 25.04.2026 sabahı saat 10.00’da açılır açılmaz götürdüm. Buna rağmen mağaza, sattıkları ürüne sahip çıkmayarak sadece “servisi siz arayın, kargoyla siz gönderin, değişim veya iade için kendiniz uğraşın” şeklinde yönlendirme yaptı ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Koçtaş çalışanları, King markasının Koçtaş’ın kendi ürünü olmadığını, bu nedenle değişim veya iade sürecini benim yürütmem gerektiğini, kendilerinin sadece ürünü sattığını açıkça belirttiler. Satış sırasında hiçbir şekilde “Herhangi bir sorun olursa biz yardımcı olmayız, servise siz uğraşırsınız” gibi bir uyarı yapılmadı. Eğer böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, mağazadan kesinlikle alışveriş yapmazdım. Hem sahip çıkmayacakları bir ürünü satmaları hem de sonrasında müşteriyi yalnız bırakmaları kabul edilebilir değil.

Ürünün kalitesinden de memnun kalmadım; bir ay bile olmadan, üstelik 3–4 kullanımdan sonra bozulduysa, tamir edilse bile artık güven duymuyorum. Buna rağmen evde kettle ya da çaycıya ihtiyacım devam ediyor ve bu ürünler de “bozulduysa olsun” denip çöpe atılacak kadar ucuz değil. Bu yüzden mevcut ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum, ürünün daha kaliteli bir marka çaycıyla ya da sadece kettle ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse tüm bu işlem ve sürecin Ayvalık Altınova Koçtaş üzerinden yürütülmesini, tekrar Sarımsaklı mağazasına gitmek zorunda kalmamayı istiyorum.

Mağazadan alışveriş yapmamın sebebi, sorun yaşadığımda muhatap bulabilmek ve destek alabilmekti. Şu anda ise aldığım tek şey, “kendiniz halledin” yaklaşımı ve mağduriyet. Koçtaş’ın bu tutumunun, müşteriyi bir günlük görüp sonrasını önemsemeyen bir anlayış olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürüne sahip çıkılmasını ve talep ettiğim şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.