Koçtaş’ta Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve İade Sürecinin İhmali

21 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden “Füller Fullset Çatı İzolasyonu” ürününü sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı, buna rağmen tarafıma “ürününüz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi.

Bunun üzerine defalarca (en az 4 kez) şikayet talebi oluşturdum. Her seferinde talebimin alındığına dair bilgi veriliyor, bir süre sonra da “talebiniz sonlandırıldı” mesajı geliyor, ancak ortada ne ürün var ne de bir çözüm sunuluyor. Kargo takip numarası üzerinden kargo şirketini aradığımda, bu takip numarasına ait ürünün Sakarya’da başka bir isim adına teslim edildiğini, yani bana hiç gönderilmediğini öğrendim. Ben İstanbul’da yaşıyorum. Koçtaş ile 4–5 kez iletişim kurmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Bu durum karşısında para iadesi talep ettim, ancak yaklaşık iki haftadır para iadesi için uğraşıyor olmama rağmen Koçtaş tarafından hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ürünüm yanlış kişiye ve yanlış şehre teslim edilmesine rağmen süreç ciddiyetle yönetilmedi, taleplerim sadece sistem üzerinden açılıp kapatılıyor.

Yanlış teslim edilen bu siparişim için ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.