Koçtaş'ta Yanlış Renk Ve Kaba Tavır Nedeniyle Boya Değişim Talebi

Şubat ayında, daha önce boyattığım rengi beğenmediğim için yeniden boya almak üzere Koçtaş Eryaman mağazasına gittim. Boya reyonundaki görevliye özellikle içinde sarılık olmayan bir bej rengi istediğimi, sarı alt ton kesinlikle istemediğimi özellikle vurguladım ve orada bulunan katalogdan birlikte Marshall silikonlu özel mat 2215 Islak Kum rengini seçtik. Ancak boya uygulandığında rengin yine sarı alt tonlu olduğunu görünce boyayı kullanmaktan ve devam ettirmekten vazgeçtim.

Bu durumla ilgili olarak genel merkeze değişim talebimi ilettim. Sonrasında mağazadan arayan görevli bayanla yaptığım telefon görüşmesinde son derece kaba ve agresif bir üslup ile karşılaştım. Konuşma boyunca beni doğru düzgün dinlemedi, sözümü sık sık kesti ve “Zaten konu kapanmıştır, sonuç belli” anlamına gelen, müşteriyi başından savar bir tavır sergiledi. Daha önce yine boya ile ilgili yaşadığım bir sorunda, boyalar kullanılmış olmasına rağmen boş kutuları götürmem istenmiş ve iade alınarak yerine başka boya almam sağlanmıştı. Aynı mağazada bu kadar farklı ve olumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Son görüşmemde ise hazırlanan ve kullanılan boyayı geri almadıklarını, değişim yapmayacaklarını net bir şekilde söyleyerek talebimi reddettiler. Fişim şu an elimde olmasa da banka kayıtlarımdan ödemeyi rahatlıkla çıkarabiliyorum. Benim öncelikli isteğim, Marshall silikonlu özel mat 2215 Islak Kum rengindeki boyanın, sarı alt tonu olmayan uygun bir bej tonuyla değiştirilmesi ve bu süreçte tarafıma gösterilen kaba davranışla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasıdır.

Koçtaş gibi kurumsallığına güvenerek yıllardır alışveriş yaptığım bir yerde, müşteriyi adeta azarlayan ve çözüm için değil de “sizi mecburen arıyoruz” tavrında olan bir çalışanla muhatap olmak markaya hiç yakışmadı. Benim için mesele 2–3 bin lira değil, Koçtaş’ın ismine duyduğum güven ve önceki olumlu tecrübelerimdi; ancak bu yaşadıklarımdan sonra bu konuda yanılmış olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim boya değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.