Koçtaş’ta Yanıltıcı Kampanya Ve İndirim Kuponu Kullanılamama Sorunu

Koçtaş’ın hem sosyal medya reklamlarında hem de kendi sitesinde büyük puntolarla duyurduğu “yeni üyelikte ilk 3 alışverişe %10 indirim” kampanyasından yararlanmak için yine Koç Grubu’na ait Arçelik 9120 tmx çamaşır makinesini almak istedim. 14 Temmuz 2026 tarihinde, online ödeme aşamasına geldiğimde kampanya kapsamında olduğunu düşündüğüm bu alışverişte indirim kuponunu kullanamadım.

Bunun üzerine Koçtaş merkezini arayıp durumu sorduğumda, bu indirimin sadece Koçtaş markalı ürünlerde geçerli olduğu, diğer ürünleri kapsamadığı söylendi. Oysa sosyal medya ve uygulama üzerindeki reklam ve kampanya görsellerinde bu kısıtlayıcı bilgi açık ve net bir şekilde belirtilmediği için kampanyanın kapsamı hakkında yanıltıcı bir algı oluşuyor. Çamaşır makinesi görseli ile birlikte verilen “ilk 3 alışverişe %10 indirim” mesajının, kampanyanın Arçelik çamaşır makinesini de kapsadığı izlenimini yarattığını düşünüyorum.

Bu uygulamanın müşteriyi yanlış yönlendiren, güven zedeleyici bir kampanya olduğunu ve Koçtaş gibi büyük bir kurumsal firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum. Kampanya koşullarının müşteriyi yanıltıcı hiçbir ifade kullanılmadan, özellikle kapsam ve istisnalar gibi kritik noktalar büyük puntolarla ve son derece açık şekilde yazılarak belirtilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyet yaşamamak adına reklam içeriklerinin müşteriyi yanıltmayacak biçimde yeniden düzenlenmesini istiyorum.