to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Yanıltıcı Fiyat Ve Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali!
Koçtaş online sitesinden Assur marka Şarjlı somun sıkma makinesi siparişi verdim. Gönderici firma olarak Kaya-Ticaret gözüküyordu ve ürünlerinde %40 indirim vardı. 4.809,60 TL olan ürün %40 indirimle 2.885,76 TL'ye gelmişti. Fiyat bana cazip gelmiş ve de arkasında Koçtaş olmasından kaynaklı sipariş vermiş oldum. Gece 00.30 civarlarında vermiş olduğum siparişime sabah 9.30 civarlarında baktığımda henüz onaylanmadığını ürünün fiyatının da aynı firma (Kaya-Ticaret) tarafından 8000 TL olduğunu gördüm. Saat 12.05 te Koçtaş'tan gelen mesajda siparişimin iptal olduğunu, parasının iade edileceği yazıyordu. Müşteri temsilcisini aradığımda siparişimin iptal nedenine Stokta olmayan ürün olduğunu söyledi. Ben de sabah saat 9.30'da ürünün stokta olduğunu ve fiyatının 8.000 TL gibi çok yüksek gösterildiğini söylediğimde "Ekran resminiz var mı? " şeklinde bir dönüt aldım. Bilseydim ekran resmini alırdım. İspat açısından ancak ne gerek var ki sonuçta kurumsal yapıya sahip Koçtaş gibi bir firmada böyle küçük hesaplarla stok yok oyunları yapacak firmalarla çalışmazlar herhalde.
Koçtaş bu gibi küçük firmalarla çalıştığı sürece onların kafalarına göre takılmalarına ortak olacak ve bu gibi sorunlarla karşılaşacak ve müşterilerinin kaybına neden olacaktır. Diyecek ki "paranı iade ettik, ne daha ne istiyorsun? " Buna söyleyecek cevabım ise " zamanımı aldınız, ekran başında geçen zamanımı, banka ödemesi ile geçen zamanımı, müşteri temsilcisi ile geçen zamanımı.". Madem stoğun yok neden ürün satışı yapıyorsun ya da sabah 8.000 TL'ye satılan neydi?
Merhaba Mehmet U., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hiçbir çözüm üretilemedi. Aynı satıcı hala Koçtaş ta satış yapıyor. Koçtaş müşterinin değil, satıcının yanında olduğunu net olarak gösterdi. Banada sus payı olarak 300 TL lik kupon tanımlanabilecek lerini ifade ettiler. Bende kabul etmedim. Madem bu satıcı stokta yok diyor, sitede başka bir satıcıda var olan aynı ürünü bana gönderip diğer satıcıya farkını ödetebileceklerini söyledim, kabul etmediler. Müşteriyi değil de satıcıyı koruma eğilimine girdiler. Siz siz olun büyük firmaların aslında o kadar büyük olamadıklarını bilin. İçlerine dahil ettikleri küçük firmaların müşteriyi aptal yerine koymalarına izin verdiklerine ve onların avukatlıklarını yaptıklarına şahit oldum. Koçtaş, siz bence avukatlık şirketi olun, haksızın yanında olduğunuz sürece daha başarılı olursunuz.
