Koçtaş'tan Ürün Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sağlanamaması

15.04.2026 tarihinde Koçtaş online uygulaması üzerinden Liv Konsept Venedik Serisi Premium El Örmesi Bahçe ve Balkon Oturma Grubu’nu yaklaşık 17.000 TL bedelle, 7 taksit olacak şekilde kredi kartı ile satın aldım. Ön Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 07.06.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri kaydı oluşturdum. Her seferinde kaydın “üst birime iletildiği” ve “3 iş günü içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verildi; ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, siparişim ne teslim edildi ne de iptal edildi. 26 Mayıs’ta oluşturduğum talep, herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı. 07 Haziran tarihinde ise iade koşullarını sormak için tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yalnızca ürün bedelinin kredi kartıma 7 taksit halinde iade edilebileceği bilgisi verildi.

Bu süre içinde satın aldığım ürünün güncel fiyatı yaklaşık 32.000 TL'ye yükseldi. Dolayısıyla yalnızca ücret iadesi yapılması halinde aynı ürünü yeniden satın almam mümkün olmayacak ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşayacağım. Ürün bedelini 7 taksit olarak ödememe rağmen şu an 3. taksiti ödemekteyim ve ortada ne ürün var ne de mağduriyetimi gideren bir çözüm.

Koçtaş tarafından iade halinde bedelin kredi kartına taksitler halinde geri ödeneceği ifade edilmektedir. Bu durumda hem ürüne sahip olamayıp hem de paramı aylarca beklemek zorunda kalmam isteniyor; ki bu benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle; öncelikle satın almış olduğum ürünün tarafıma derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün tesliminin mümkün olmaması halinde, eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip muadil bir ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma verilmesini istiyorum. Ürünün tesliminin veya muadil ürün temininin mümkün olmaması durumunda ise, 1091522976 numaralı siparişe ait ürün bedelinin ödeme tarihi olan 15.04.2026 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte ve tek seferde tarafıma ödenmesini, satıcının önerdiği gibi kredi kartına taksitler halinde iade yapılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca Koçtaş’ın sözleşmedeki teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin, ürün fiyatlarındaki artış nedeniyle uğradığım zararın ve uzun süredir sonuçlandırılmayan sipariş süreci nedeniyle oluşan hak kaybımın giderilmesini istiyorum.