to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Kargo Kalitesi Ve İade Sürecindeki Çözümsüzlük Müşteri Güvenini Sarsıyor
Koçtaş’tan yaklaşık 50 parça ürün içeren büyük bir alışveriş yaptım ve yaşadığım süreç tam anlamıyla fiyaskoydu. Bu büyüklükte ve kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketten böyle özensiz bir kargo ve satış sonrası hizmet beklemezdim.
Ürünler son derece kötü ve özensiz şekilde taşınmış/teslim edilmişti. Aldığım ürünlerin bu halde gelmesi zaten başlı başına kabul edilemezken, asıl rezalet iade etmeye çalıştığımda başladı. Ne internet sitesi üzerinden ne de uygulama üzerinden düzgün şekilde iade süreci başlatabiliyorum. Yardım almak istediğimde de sorunumu çözen, süreci sahiplenen bir muhatap bulamadım.
Satış yaparken sistem çalışıyor, paranızı almakta hiçbir problem yok; ancak müşteri iade yapmak istediğinde ortada işleyen bir sistem veya çözüm sunan kimse yok. Bu nasıl bir müşteri deneyimidir?
50 parça ürün satın alan bir müşterinin siparişini bu kadar özensiz teslim edip, ardından iade sürecinde müşteriyi kendi başına bırakmak Koçtaş gibi yıllardır piyasada olan bir markaya kesinlikle yakışmıyor. İnsanların internetten alışveriş yapmasının amacı kolaylık yaşamak; parasını verdikten sonra günlerce iade işlemiyle uğraşmak değil.
Yaşadığım deneyim nedeniyle Koçtaş online alışverişine olan güvenim tamamen bitti. Sipariş vermeyi düşünenlerin özellikle kargo kalitesi ve satış sonrası iade sürecini göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Benim için son derece kötü, yorucu ve profesyonellikten uzak bir alışveriş deneyimi oldu.
Koçtaş’tan beklentim çok net: İade sürecimi derhal başlatın, ürünleri teslim alın ve ücret iademi gerçekleştirin. Müşteriyi internet sitesi–uygulama–müşteri hizmetleri arasında dolaştırmak çözüm değildir.
Gelişme
Koçtaş’tan online olarak satın aldığım duvar kağıdı tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün hasarlı gelmesi zaten Koçtaş kaynaklı bir problemken, iade sürecinde de son derece uğraştırıcı ve yorucu bir süreçle karşılaştım.
İade işlemini başlatabilmek için defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreçte doğru düzgün destek alamadım. Güçlükle iade süreci başlatıldıktan sonra ise bu kez hasarlı ürünü kargo şubesine bizzat benim götürmem gerektiği söylendi. Ürünü hasarlı gönderen Koçtaş olmasına rağmen, hatanın telafisi için zaman ve efor harcaması gereken tarafın yine ben olmam kabul edilebilir değil.
Kargo şubesi evime yakın olmadığı için ve şu an fiziki olarak ürünü alıp kargo şubesine götürebilecek durumda da olmadığım için bu istek beni daha da mağdur ediyor. Ürünü keyfi olarak ya da beğenmediğim için değil, bana hasarlı gönderildiği için iade etmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen tüm yükün müşteri üzerine bırakılması, müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım.
Bu süreçte konuyla ilgili daha önce şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yani sorun sadece hasarlı ürün gönderilmesi değil, sonrasında müşterinin yalnız bırakılması ve çözüm üretilmek yerine daha fazla uğraştırılmasıdır. Koçtaş gibi büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan böyle bir hizmet yaklaşımı beklemezdim, yaşadığım süreç benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.
Talebim çok nettir: Hasarlı gönderilen duvar kağıdının, Koçtaş’ın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla adresimden teslim alınmasını ve daha önce ilettiğim şikayetime geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Koçtaş’ın kendi hatasının bedelini müşteriye zaman, ulaşım ve uğraş olarak ödetmesini kabul etmiyorum.
Merhaba Gizem D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
