to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta İade Süreci Sorunu: Mağaza Onayı Bekleniyor
Ürünümü 3 gün önce teslim aldım iade etmek istiyorum. 3 gündür Koçtaş'ı arıyorum ama siparişim sistemde hala hazırlanıyor olarak gözüktüğü için iade başlatamıyorum. Kaç kez rapor oluşturdular hala mağazadan yanıt beklendiğini söylüyorlar. Kargo şubesine girdiğimizde zaten teslim aldığım gözüküyor. Ancak aldığım mağaza onay vermediği için kaç gündür ürün elimde iade kodu alamıyorum. Bilerek iade süresini geçirtiyorlar. Bu sorun hemen çözülmezse mahkemeye başvuracağım.
Gelişme
Koçtaş'tan 20 gün önce ürün aldım ürün geldiği günden beri iade etmeye çalışıyorum 5 gün siparişin bana teslim edildiğini mağaza onaylamadı. Daha sonra iade talebimi 3 gün onaylamadılar. Onayladıktan sonra 3 gün daha kargo takip numarası gelmesini bekledim. Numara geldi kargoyu teslim ettim. Sonrada kargo firması bu numara bizim firmamıza ait değil size yanlış kod yollanmış dedi. 4 gündür yeni kod gelsin diye bekliyoruz. Buraya aynı ürünle ilgili ikinci şikayet yazışım bir daha asla Koçtaş'tan ürün almam. Trendyol Hepsiburada N11 den asla şaşmayın. Aldığıma bin pişmanım. Müşteri hizmetleri diye koymuşlar insanları bir şey bildikleri yok bizi dinlemeden size dönülecek deyip kapatıyorlar dönen olmuyor. Arasalarda tek dedikleri mağazadan onay bekliyoruz falan filan. Satış yaptığınız mağazayı arayıp müşteriyi mağdur ettiğinizi söyleyemiyor musunuz? Bu ürün kocaman dolap ben bu ürünü kargocudan şu an nasıl gidip geri alayım 3 gündür şubede bekliyor. Şube arıyor ürünü geri alın diye benim ürünüm değil diyor. Arabam yok o kadar büyük kargoyu eve kamyon mu tutarak getireceğiz geri. Sizin hatanızın bedelini niye biz ödüyoruz. Artık yetkililerle görüşmek istiyorum. Bu kaçıncı şikayetim yemin ederim sizi mahkemeye vereceğim. Irmak mobilyadan da sizden de şikayetçi olacağım
Merhaba Abdurrahman Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hala arayan yok 4 gün oldu buraya yazdığımı bana gelen mesajları sizlerle olan telefon görüşmelerimin hepsini kayıt altına alıyorum ya bu ürünü geri alırsınız ya da mahkemeye başvuracağım 14 günlük iade hakkımı doldurmaya çalışıyorsunuz. Irmak mobilyadan da sizden de şikayetçi olacağım
21.11.2024 tarihinde arayıp iade sürecini başlattılar 3 gündür iadem onay bekliyor. Dalga mı geçiyorsunuz insanla iademin onayını verecekler de kargo takip numarası gelecek kargoya vereceğiz. Kaç gün beklememiz gerekiyor üründen vazgeçtik kaç kez aradık hala neyin onayını bekliyoruz. Ayrıca 20.11.2024 de arayan görevli kargonun evden teslim alınacağını söyledi 21.11.2024 de arayan kişi ise bizim götüreceğimizi söylüyor. Bu kadar ağır bir ürünü kargoya götürmek için kamyon mu tutacağız böyle bir saçmalık olamaz.
Merhaba son durum nedir? Nasıl bir vurdumduymazlık, markayım diye geçiniyorlar bir de