Koçtaş’ta Fazla Ücret Ve Yanlış Ürün Hatası İçin Hızlı İade Talebi

22.02.2026 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinden ECA marka iki adet musluk ve yanında küçük bir ürün daha satın aldım. Reyondaki görevli muslukların tanesinin 3.590 TL olduğunu ve ikili alımda ikinci ürüne %30 indirim uygulanacağını söyledi, bunun üzerine iki adet musluk aldık. Ancak kasada 3.590 TL’lik ürünü 4.000 TL olarak geçirmişler, o an bunu fark etmedik.

Eve gittiğimizde musluk kutusunu açtığımızda içinden bambaşka bir kablo çıktığını gördük. Ürünü iade etmek için mağazaya döndüğümüzde hem kutunun içinden yanlış ürün çıktığını hem de kasada ürünü olması gerekenden yüksek fiyata geçtiklerini o zaman fark ettik. Ayrıca aldığımız küçük ürünü de iade ettik. Diğer ürünü şu anda kullanmaya devam ediyoruz, iade talebimiz yalnızca iade ettiğimiz musluk ve küçük ürün içindir. Buna rağmen bu işlemler için kartıma iade yapıldığını söyledikleri halde, 23.02.2026 saat 13.00’e kadar hesabımıza herhangi bir iade düşmedi.

İade sırasında bizden bir kağıda imza alındı ve fişlerimizi geri istediğimizde iade bölümündeki görevli fişleri veremeyeceğini söyledi. Şu anda hem üründen olduk, hem fazla ödeme yaptık, hem de iadelerimiz hesabımıza geçmedi.

Koçtaş’tan talebim, iadesi yapılan musluk ve küçük ürün için toplam iade tutarının acilen kart hesabıma geçirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.