İptal Edilen Ürünlerin Ücret İadesi Yapılmıyor, Süreçte Çözüm Sunulmuyor

20/11/2025 tarihinde Koçtaş Ayvalık–Sarımsaklı şubesinde, internet üzerinden iki adet Serel ECA marka klozet satın aldım. Ertesi gün kontrol ettiğimde ürünlerin benim istediğim modeller olmadığını fark ettim. Mağazadaki satış görevlisi güzel sözlerle beni ikna ettiği için yanlış ürünleri almış olduğumu sonradan anladım.

Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ve 24/11/2025 tarihinde çözüm merkezi üzerinden iptal işlemi gerçekleştirildi. Bana, iptalin tamamlandığı ve ödemenin en yakın Koçtaş mağazasından iade alınabileceği yönünde mesaj geldi. Ödemeyi 10.000 TL Nakit ve 6.894 TL ATM kartı ile yapmıştım; ancak bugüne kadar herhangi bir iade alamadım.

29/11/2025 tarihi itibarıyla hâlâ param tarafıma ödenmedi. Her gün düzenli olarak günde iki kez çözüm merkezini arıyor, ayrıca günde bir iki kez mağazaya gidiyorum. Buna rağmen sürekli “talebinizi aldık, ilgili birim en kısa sürede dönüş yapacak” gibi aynı cümleleri duyuyor, somut hiçbir çözüm alamıyorum. Ürünler yerinde iptal edildiği ve iptal onaylandığı halde paramın neden iade edilmediği konusunda da net bir açıklama yapılmıyor.

Koçtaş markasına güvenerek alışveriş yaptım; ancak bu yaşadığım süreç, hem müşteri memnuniyeti söylemleriyle hem de güven duygusuyla çelişiyor. Nakit ve kartla yapmış olduğum toplam ödemenin, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, derhal ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal ve hukuki tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.