Koçtaş’ta Birebir Değişim Sözü İhlali

Yaklaşık 1,5 ay önce Einhell TE‑RH 40 3F kırıcı‑delici hiltiyi Koçtaş’tan satın aldım. Satış esnasında, ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda ürünü getirmem halinde birebir yenisiyle değişim yapılacağı özellikle vurgulandığı için bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak ürün arıza yaptıktan sonra yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 3 hafta önce ürünü Koçtaş Eryaman şubesine götürerek, satışta verilen söz doğrultusunda hiltiyi yenisiyle değiştirmelerini talep ettim. Buna rağmen ürünün değişimi yapılmayıp servise gönderildiği, servisten cevap beklendiği söylendi. Elimde 1092026000000954 numaralı kayıt/servis fişi bulunmaktadır ve o günden bu yana tarafıma net bir çözüm ya da tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem satış sırasında açıkça belirtilen “arızalanırsa birebir değişim” sözünün tutulmaması hem de ürünün servise gönderilmesinden itibaren yaklaşık 3 haftadır herhangi bir net dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Einhell TE‑RH 40 3F hilti için, satışta ifade edildiği şekilde birebir ürün değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek hızlı ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.