Koçtaş’ta 3 Al 2 Öde Kampanyası Yanlış Ürün Teslimi

Koçtaş'ın klimalardaki "3 al 2 öde" kampanyasından faydalanarak 3 adet Goodhome 12.000 BTU mobil klima almak istedik. Mobil uygulamadaki promosyon kodu çalışmadığı ve izinde olacağımız için kampanyayı kaçırmamak adına 04.08.2026 tarihinde Kuşadası şubenize gittik. Satış temsilcisi F****** Hanım, mobil kodun çalışmadığını görünce bizi kasaya yönlendirdi ve 12.000 BTU'luk ürün barkodunu kasada okutup satışı gerçekleştirdi. Bu alışverişe ait sipariş numaramız 111728769’dur.

İzin dönüşü 13.08.2026 tarihinde ürünleri teslim almak için Koçtaş Akyaka Park şubesine gittiğimizde, tarafıma 9.000 BTU'luk klimalar getirildi. Yanlışlık yapıldığını, 12.000 BTU’luk ürün aldığımı, hatta gerekirse aradaki fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen; mağaza müdürü ve genel merkez kampanyanın bittiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kuşadası şubesindeki işlem sırasında yapılan hata nedeniyle mağdur edildim ve sorumluluk tamamen müşteriye bırakıldı.

Fuar standımızda zaman darlığı nedeniyle 9.000 BTU’luk ürünleri mecburen teslim alıp kullanmak zorunda kaldık. Buna rağmen, hem kampanya koşullarının sağlanmaması hem de açık bir satış hatasının düzeltilmemesi Koçtaş’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Yaşanan bu mağduriyet ve destek konusundaki yetersizlik nedeniyle Koçtaş'tan bir daha ne kurumsal ne de kişisel alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebimiz, elimizdeki mevcut 9.000 BTU’luk klimaların iade alınarak, kampanya dönemindeki "3 al 2 öde" koşulları korunmak suretiyle 3 adet 12.000 BTU Goodhome mobil klimanın tarafımıza verilmesidir. Bu hatanın müşteri lehine ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini bekliyoruz.