Koçtaş Yanlış ve Ayıplı Mobilya Teslimatı Sonrası 5 Aylık Çözülmemiş Mağduriyet

7 Eylül 2025 tarihinde Bursa Osmangazi Koçtaş mağazasından, banka kartımla indirimli olarak 13.860 TL ödeyerek bir mutfak masası takımı satın aldım. Verdiğimiz sipariş; 1 adet mutfak masası, 2 adet sandalye, 1 adet bank modeli açılır sandalye ve 1 adet bank modeli sırt dayamalı sandalye şeklindeydi. Sipariş numaram 1077653619’dur. Mağaza yetkilileri ürünlerin 3 hafta içinde teslim edileceğini belirtmelerine rağmen kargo yaklaşık 2 hafta sonra elimize ulaştı.

Ancak tarafıma teslim edilen ürünler, sipariş ettiğimizden farklıydı. Kargodan 1 adet mutfak masası, 4 adet sandalye ve 1 adet sırt dayaması olmayan bank modeli açılır sandalye çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Koçtaş mağazası çalışanlarının siparişi yanlış oluşturduğu, hatanın benden kaynaklanmadığı, durumun telafi edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 1 hafta sonra sırt dayamalı bank modeli sandalye kargoyla tarafıma gönderildi.

Elimize ulaşan bu ürünü kurmak istediğimizde ise sırt dayama kısmındaki vidaların deliklerinin birbirine denk gelmediğini, bu nedenle kurulumun yapılamadığını gördük. Bunu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yaklaşık 5 aydır herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Şu an sadece sırt dayamasız bank modeli sandalye ve yemek masasını kullanabiliyoruz, diğer ürünler ise evin içinde sadece yer kaplıyor.

Yanlış ve ayıplı ürün teslimatı ile sonrasında 5 aydır çözülemeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da gerekirse ürünlerin tamamen iade alınarak ödediğim toplam bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.