Koçtaş Ve Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden “Koçtaş Rabi Diva Mega 6 Kapak” dolap siparişini verdim. 16 Mart 2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu ürün için 14.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve teslimat adresim İstanbul Ümraniye’dedir.

Teslimat sürecinde Horoz Lojistik ile defalarca, yaklaşık 4–5 kez görüşme yapmak zorunda kaldım. Kargodan arayan kişi, sitemizin kargoyu almadığını söyleyerek sorumluluğu site yönetimine yükledi. Bunun üzerine site yönetimiyle bizzat görüştüm ve kargoları 10.00’dan sonra kabul ettiklerini öğrendim, bu bilgiyi de kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen, bu kez de teslimatı haftaya pazartesi getirebileceklerini söylediler.

Zaten bir aydan uzun süredir beklediğimi ve gerekirse şikayetçi olacağımı dile getirdiğimde, bu kez teslimatı çarşamba yapabileceklerini söylediler. Ardından WhatsApp üzerinden özellikle “çarşamba günü teslim edilmesini istiyorum” şeklinde mesaj yazmamı talep ettiler ve bugünkü teslimat ihtimalini de bu şekilde ertelemiş oldular. Sürekli değişen bilgiler, topu site yönetimine atmaya çalışmaları ve WhatsApp üzerinden böyle bir talep mesajı istemeleri, bana göre son derece profesyonellik dışı ve güven zedeleyici bir yaklaşımdır.

Şu an için ürünümün çarşamba günü teslim edileceği bilgisi verilmiş olup, hâlâ teslimatı beklemekteyim. Gerek Koçtaş gerek Horoz Lojistik tarafındaki gecikme, yanlış/yönlendirici bilgilendirmeler ve iletişim sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve memnuniyetsizliğimi açıkça ifade etmek istiyorum.

Ürünümün belirtilen tarihte herhangi bir bahane üretilmeden, sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreçle ilgili tüm kayıtlar saklı kalmak üzere, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.