Koçtaş Ve Hepsijet İade Talebimin Gecikmesi Ve Cevap Almamam

Koçtaş’ın online mağazasından Kumtel piliç çevirmeli 71 litre midi fırın lx 9645 Beyaz model ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra fırının kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün Koçtaş sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından hepsiJET’ten, ürünün ertesi gün evimden alınacağına dair SMS aldım.

Belirtilen gün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi. Akşam saatlerinde ise “Kargo teslim alınamadı, lütfen yeniden iade kodu alınız” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine hepsiJET müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, özür dileyip yapılacak bir şey olmadığını, yeniden iade kodu almam gerektiğini söylediler. Sonrasında Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve mevcut iade talebimi iptal edip yeni bir iade kodu oluşturdular.

Yeni koddan sonra hepsiJET’ten tekrar ürünün evden alınacağına dair mesajlar geldi, bir gün sonrasına da iade için alınacağı bilgisi SMS ile paylaşıldı. Buna rağmen yine tüm gün evde beklememe karşın hiçbir kurye gelmedi ve akşamına tekrar “Kargo teslim alınamadı, yeniden iade kodu alınız” içerikli mesaj aldım. Tekrar hepsiJET’i aradığımda, temsilci özür dileyip sorunu kendi bölgesindeki hepsiJET ekibine bağladı ancak yine de yeniden iade kodu almam gerektiğini söyledi.

Ardından Koçtaş’ı tekrar aradım, durumu anlattım ve bu kez temsilci yeni bir iade kodu oluşturamayacağını, konuyu yetkililere ileteceğini belirterek bana sadece bir talep numarası verdi. 23.09.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 4 haftadır defalarca aramama rağmen her seferinde talebimin incelendiği ve “en kısa sürede acil dönüş yapılacağı” bilgisi verildi, fakat bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve ürünümü Koçtaş–hepsiJET iş birliği nedeniyle iade edemiyorum.

Kusurlu olan Kumtel midi fırının iadesinin ivedilikle alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.