Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Çözülmeyen Mağduriyet

12 Temmuz’da Koçtaş online mağazadan Osram marka, dim edilebilir, ışığı ayarlanabilir 2 adet LED ampul siparişi verdim. 16 Temmuz'da kargom teslim edildi ancak kutudan sipariş ettiğim ürünler yerine, küçük soketli 2 adet LED ampul çıktı. Bunun üzerine hemen iade sürecini başlattım ve iadem onaylandı.

İade için hepsijetxl kargo firması yönlendirildi. Ancak kargo görevlisi ürünü teslim almaya iş yerime geldiğinde, ürünler evde kaldığı için ürün teslim edilemedi. Kargo firması çalışanı iadeyi kendilerinin iptal edeceğini, benim de daha sonra yeniden iade talebi oluşturabileceğimi söyleyip gitti. Fakat sonrasında ne yaptıysam sistemde iade butonu tekrar aktif hale gelmedi. Ben de belki bu şekilde düzelir düşüncesiyle kendi tarafımdan da iade talebini iptal ettim ancak hiçbir değişiklik olmadı, yeniden iade oluşturamadım.

Durumu üç kez e‑posta yoluyla Koçtaş’a bildirdim, hiçbirine cevap verilmedi. İki kez de müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat herhangi bir bilgilendirme gelmedi. İkinci aramamda ise sık sık aramam, gündüz aramam ve arkadaşlara hatırlatmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte sorunum çözüme kavuşturulmadığı gibi, adeta oyalandığımı hissettim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne iade sürecim sağlıklı bir şekilde tamamlanıyor ne de ödediğim 419,80 TL tarafıma iade ediliyor. Bugün nispeten düşük bir tutar için bu kadar uğraşıyorsam, daha yüksek meblağlarda nasıl bir mağduriyet yaşayabileceğimi düşünmek istemiyorum. Koçtaş online alışveriş sürecinden ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece rahatsızım.

Yanlış gönderilen, kullanılmamış ürünlerin kargo ile benden teslim alınmasını ve siparişim için ödediğim 419,80 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.