Koçtaş Ücretsiz Montaj Bilgisi Vermedi, Müşterileri Yanıltıyor

Koçtaş’ın internet sitesinden 9 Temmuz tarihinde Baymak marka klima satın aldım. Ürünü almadan önce Baymak’ın kendi yetkili servislerinin montajı ücretsiz yaptığını öğrendim. Ancak Koçtaş bu bilgiyi ne ürün sayfasında ne de satış sürecinde açıkça belirtmedi.

Sipariş sonrası yaklaşık bir hafta ürünün gelmesini bekledim. Ardından Koçtaş tarafından, Baymak’ın ücretsiz montajı olmasına rağmen ayrıca montaj/kurulum hizmeti satın almam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak Baymak’ın montajı ücretsiz yaptığını, benden ekstra bir montaj ücreti talep edilmemesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen her seferinde, ürün montajının ücretsiz olduğuna dair bir ibare bulunmadığı ve montaj istiyorsam mutlaka ücretli hizmet satın almam gerektiği söylendi.

Israrcı olmam ve defalarca aramam sonucunda son olarak bana Baymak’ın yetkili servisini kendimin araması gerektiği ifade edildi. Yani baştan beri ücretsiz olması gereken bir hizmet, Koçtaş’ın eksik ve yönlendirici bilgilendirmesi nedeniyle bana ayrıca satılmaya çalışıldı.

Koçtaş’tan kişisel olarak bir talebim, para iadesi ya da benzeri bir beklentim yok. Ancak bu yaşananın diğer müşterilerin de başına gelebileceğini düşündüğüm için, insanların mağdur olmaması adına bu uygulamanın ve bilgilendirme eksikliğinin bilinmesini ve Koçtaş’ın ürün sayfalarında montajın ücretsiz olup olmadığı bilgisini açık, net bir şekilde göstermesini istiyorum.