Koçtaş Ücretsiz Montaj Sözüyle Aldığım Su Arıtma Cihazının Kurulum Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

Koçtaş internet sitesi üzerinden LG Chem su arıtma cihazını peşin ödeme ile satın aldım. Cihazı almadan önce özellikle firma sorumlusu C***Hanım ile görüşüp montajın ücretsiz ve firma tarafından yapılacağını teyit ettirdiğim için bu ürünü tercih ettim.

Bugün saat 15.25 sıralarında kurulumu ayarlamak için firmayı aradığımda bu kez kurulum yapamayacaklarını, montajı benim yaptırmam gerektiğini ve bunun için bana bir miktar para verebileceklerini söylediler. Oysa ben ürünü, montajın firma tarafından ücretsiz yapılacağı bilgisi net olarak tarafıma iletildiği ve teyit edildiği için aldım.

Görüşme sırasında firma sorumlusu C***Hanım, daha önce verdiği bilginin aksine doğrudan “biz gerçek dışı bir firmayız, yalan söyledik, kurulum yok” şeklinde bir ifade kullanmış ve hemen ardından telefonu yüzüme kapatmıştır. Başka birine kurdurmam durumunda cihazın garanti kapsamı konusunda endişe duyuyorum ve kurulumu yapacak kişi cihazı bana detaylı şekilde tanıtamayacak. En başta kurulum olmayacağı açıkça söylenseydi, bu kadar mağdur olmaz, böyle üzücü bir olayı yaşamaz ve bu cihazı değil, başka bir cihazı tercih ederdim.

Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış, aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Montajın, satın alma öncesinde tarafıma taahhüt edildiği şekilde firma tarafından ücretsiz olarak yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.