Koçtaş Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Koçtaş’tan 22.06.2026 tarihinde saat 17:27’de Miel Bahçe Balkon Mini Oturma Grubu için 1096260032 numaralı siparişi verdim. Ürünün teslim tarihi 8 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir güncelleme paylaşıldı.

Yaşanan gecikme üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca 9790140 numaralı talebimde gecikmenin farkında olduklarını ve en kısa sürede bilgilendirme yapacaklarını belirten otomatik bir mesaj aldım. Bunun dışında bana net bir teslim tarihi verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Ben Koçtaş’tan, müşteriyle gerçekten iletişim kuran, net ve güven veren bir yaklaşım bekliyorum. Ürünün elde olup olmadığı açık şekilde belirtilmeli, varsa kesin bir teslim tarihi paylaşılmalı, yoksa da alternatif ürün önerilerek bunu kabul edip etmeme konusunda bana tercih hakkı tanınmalıdır. Şu anki iletişim tarzı, otomatik ve içi boş mesajlardan ibaret olduğu için firmaya güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda, siparişi iptal etsem para iadesinin ne kadar sürede yapılacağı konusunda bile hiçbir güven vermiyorlar.

Siparişimin durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kesin bir teslim tarihi verilmesini veya stokta yoksa alternatif ürün ve buna ilişkin çözüm önerilerinin tarafıma sunulmasını, sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.