Koçtaş Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösteriliyor Ve Para İadesi Yapılmıyor

30 Ağustos tarihinde Koçtaş online üzerinden 1103047617 sipariş numarasıyla 2.499 TL bedelle Remaks Asimetrik Kitaplık 5 Raflı ürününü kredi kartıyla satın aldım. Siparişimin Horoz Lojistik firması tarafından tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistem üzerinde 9 Eylül tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca Koçtaş ve Horoz Lojistik ile telefon görüşmesi yaptım, her seferinde sadece gecikmeden dolayı özür dilendi ancak ürün ne bana ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sonrasında siparişimin iade edildiğini öğrendim, buna rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim tutarı geri aldım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ürünümün derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da 2.499 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.