Koçtaş Ve Horoz Lojistik’tan Teslim Edildi Olarak Görülen Gardırop Ulaşmadı

Koçtaş’ın online mağazasından Masifmarket marka 2 kapaklı gardırop siparişi verdim. Ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiğine dair SMS aldım, hatta Horoz Lojistik takip sisteminde de 63-4965-2464-2941 takip numaralı gönderim teslim edilmiş olarak görünüyor. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın ürün bana ulaşmadı, evime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 4.206 TL tutarında gerçekleştirdim. Hem Koçtaş’a hem de Horoz Lojistik’e telefon ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrı merkezlerine bağlanamıyor ve sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Sistemlerde teslim edildi olarak görünen bir ürünün bana teslim edilmemesi ve bu süreçte hiçbir destek alamamam beni mağdur ediyor.

Siparişimde görünen bu “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini, gardrobun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini veya ürün gönderilemiyorsa ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Koçtaş ve Horoz Lojistik’ten yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.