Koçtaş Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmıyor

26 Ağustos tarihinde Kapaklı/Tekirdağ Koçtaş mağazasından Durul marka duşakabin satın aldım. Sipariş numaram: 1077013562. Ürün 1 Eylül’de PTT Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak aynı dakika içinde “teslim edilemedi” mesajı geldi. Ertesi gün de aynı durum tekrarlandı. Durul Duşakabin firmasına ulaştığımda, ürünün kargoda hasar gördüğü ve bu nedenle geri gönderildiği bilgisini aldım.

Bu süreçten sonra Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sadece çözüm sürecinin devam ettiğine dair otomatik mesajlar alıyorum, herhangi bir somut adım atılmadı. En son bana iade kodu gönderildi ancak elime hiç ulaşmayan bir ürünü nasıl iade edebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Süreç saçma bir şekilde ilerliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

5.398 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, fatura görselim de mevcut. Yaklaşık 1 aydır ürün elime ulaşmadığı gibi ücret iadem de gerçekleşmedi. Sadece ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.