Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Murat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Koçtaş Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmıyor

profile
21 Eylül 2025 16:54
597
Murat'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetim yayınladıktan sonra 10 dakika içinde bana ulaştılar ve sorunumu çözdüler”

26 Ağustos tarihinde Kapaklı/Tekirdağ Koçtaş mağazasından Durul marka duşakabin satın aldım. Sipariş numaram: 1077013562. Ürün 1 Eylül’de PTT Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak aynı dakika içinde “teslim edilemedi” mesajı geldi. Ertesi gün de aynı durum tekrarlandı. Durul Duşakabin firmasına ulaştığımda, ürünün kargoda hasar gördüğü ve bu nedenle geri gönderildiği bilgisini aldım.

Bu süreçten sonra Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sadece çözüm sürecinin devam ettiğine dair otomatik mesajlar alıyorum, herhangi bir somut adım atılmadı. En son bana iade kodu gönderildi ancak elime hiç ulaşmayan bir ürünü nasıl iade edebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Süreç saçma bir şekilde ilerliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

5.398 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, fatura görselim de mevcut. Yaklaşık 1 aydır ürün elime ulaşmadığı gibi ücret iadem de gerçekleşmedi. Sadece ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

profile
1 Destek ,
1 Yorum
21 Eylül 2025 16:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Murat Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Murat
Murat
23 Eylül 2025 18:50

Şikayetim yayınladıktan sonra 10 dakika içinde bana ulaştılar ve sorunumu çözdüler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Türkan
Türkan

Sürekli takipteyiz, en kısa sürede geri dönüş yapacağız, bir üst birime ilettik mesajları gönderiyorlar. Trajikomik mi desem ne desem bilemedim, benzer sorunu yaşıyorum. Bana da ayıplı mal geldi ayıplı mal indirimi ile uğraşıyorum.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

5
Selim sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
10 Eylül 2025 20:18
478
Benzer Şikayet Yaz