to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Parke Garantisinde Sıkıntı Yaşadım
1028442024 Sipariş numarası ile Koçtaş online mağazan 30 paket (57m2) Stepclick Petra Meşe Derzli 8 mm Sınıf 32 Laminant Parke siparişim oldu. Yine aynı yıl içerisinde Koçtaş Bursa ve İstanbul Kartal mağazalarından da yine bu üründen aldım. Yalova da 2 farklı daireme bu üründen yaptırdım. Fakat 12m2 lik alanda parkeler kabardı. Eylül sonunda telefonla arayıp şikayetimi ilettim. Dönüş alamadım. 11-10-23 tarihinde online site üzerinden şikayetimi yazılı olarak gönderdim. Resimler gönderdim. Daha sonra 2 defa daha aradım. Süreci hızlandırın lütfen dedim. Çünkü arızalı parkeleri kaldırıp yenilerini yapmam gerekecek. Dönüş yapmadılar.
1 Kasım tarihinde arayıp cayma hakkı geçti ürünü iade alamayız diye komik bir bilgi verdiler. Ben ürünü iade etmek istemiyorum. Ürünün 2 yıl garantisi var. Üründe sıkıntı var dedim. Telefondaki bayan anlamadı ya da anlamamazlığa geldi. Ben tüm ürünü iade etmek istemiyorum ki neredeyse geçen sene 70paket e yakın bu üründen aldım sizden. Bunun sadece 12m2 alanında sıkıntı var. Belli ki ürün hatası. Hızlı bir şekilde dönüş yapmanızı rica ediyorum. Kabaran alanı o şekilde bekletiyorum ki görmek istersiniz diye. Acil çözüm bekliyorum aksi takdirde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.
Merhaba Cem Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili Beni arayarak; 15 günlük cayma hakkımın geçtiğini söylüyorsunuz. Ben ürünü iade etmiyorum ki, ürünün 2 yıl garantisi var daha bir yıl bile olmadan kabaran parkelerin kullanıcı hatası olduğunu söylüyorsunuz. 140m2 ürün aldım, bunun 12m2 kabarınca nasıl bir kullanıcı hatası yüzünden kabarıyor. Teknik bir birim bana açıklayabilir mi? Ürünü ve alanı kontrol etmeden kullanıcı hatası olduğunu nasıl anlıyorsunuz? Buna hangi uzaktan anlayan uzmanınız karar verdi. Müşteriye bu şekilde mi destek oluyorsunuz. Çözüm anlayışınız bu mudur. Bana yeni ürün gönderin ya da ödemesini iade edin diyorum. Bir daha asla ürün almayacağım. Tüketici Hakları'na şikayetimi ileteceğim.
