to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online’da Teslim Alınmayan Köpüklerin Ücret İadesi Hâlâ Yapılmadı
7 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş Online üzerinden a1087281165 sipariş numarası ile 1 adet matkap ve 7 adet köpük siparişi verdim. Ürünleri teslim almak için Antalya Topçular mağazasına gittiğimde, köpüklerin stokta olmadığı ve şehir dışından geleceği bilgisi verildi. Aciliyetim nedeniyle köpüklerin iptal edilmesini, sadece matkabın teslimini talep ettim.
Mağaza yetkilisi, iptalin online sistem üzerinden yapılması gerektiğini, yapılmasa bile 14 gün içinde teslim alınmayan ürünlerin otomatik olarak iptal edilip ücret iadesi yapılacağını ifade etti. Ancak üzerinden 30 gün geçmesine ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırmama rağmen hiçbir sonuç alamadım.
Teslim almadığım köpükler sistemde “teslim edildi” olarak görünmekte, sonrasında açılan iade talebi ise haksız şekilde reddedilmiştir. Gerçekte teslim almadığım ürünlerin ücreti tarafımdan tahsil edilmiş ve 7 adet köpük için ödediğim 839,30 TL hâlâ iade edilmemiştir. Mağaza kamera kayıtları ve teslimat formlarındaki imza eksikliği ile bu ürünleri teslim almadığımın tespit edilmesi mümkündür.
Teslim almadığım köpükler için tahsil edilen 839,30 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Tevfik A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
24 Mart 2026 oldu halen daha teslim almadığım ürünün iadesi yapılmadı yaklaşık 1 aydır konuyu araştırıyorlar ancak nasıl oluyorsa benim almadığım ürünün parasını benden alıp geri vermiyorlar. En son konu üst birime aktarıldı diye mesaj geldi ancak çözüm yok gerçekten aklım almıyor artık bu duruma. Ürünü almadım almadığım ürünü sanki teslim almışımda iade etmişim gibi kendileri usulsüzce yaptılar daha sonrada iadeyi reddettiler tam mahkemelik olay. Resmen cebimden paramı aldınız.
