to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Montaj Ücretine Gizli Silikon Ücreti
Koçtaş’ın online mağazasından bir banyo dolabı satın aldım ve montaj hizmeti için de yaklaşık 2.300 TL ödedim. Montaj randevusunu alırken telefonda ayrıca kendi dolabınızı sökmemi söylediler, bunun için de ayrıca bir usta çağırdım. Bu görüşmede bana silikonla ilgili hiçbir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Montaj 29 Temmuz’da yapılacakken, 28 Temmuz akşam saat 21.00 civarında bana bir mesaj gönderilerek montajda kullanılacak silikonu “sarf malzeme” olarak montaj ücretine dahil etmediklerini ve bunun için ayrıca ödeme yapmam gerektiğini yazdılar. Banyo dolabının silikonsuz monte edilemeyeceği çok açıkken, bunu montajın bir parçası olarak değil de sonradan ekstra ücret gibi yansıtmak bana son derece haksız ve mantıksız geliyor.
Montaj için baştan ciddi bir ücret ödemişken, temel bir malzeme olan silikonun ayrıca ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Silikon bedelinin kesinlikle talep edilmemesini, montajın söz verildiği şekilde ek bir ücret olmadan tamamlanmasını istiyorum. Bu uygulama nedeniyle Koçtaş’tan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu deneyimi çevremle ve sosyal medyada paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan Roomart marka banyo dolabı aldım ve montaj hizmeti için de 2.300 TL’yi alışveriş sırasında online olarak peşin ödedim. Montaj tarihi olarak 29 Temmuz verildi. Ancak 28 Temmuz gecesi bana bir SMS geldi ve montajda kullanılacak silikon gibi sarf malzemelerinin fiyata dahil olmadığı, bunların ayrıca temin edilmesi gerektiği yazıyordu. Bunu öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Banyo dolabı gibi bir ürünün silikonsuz monte edilemeyeceği son derece açıkken, montaj ücretini alırken bunun belirtilmemesi ve bir gece önce SMS ile böyle bir bilgilendirme yapılması bana göre müşteriyi son anda ödeme yapmaya zorlayan bir yöntemdir. Yıllardır pek çok alışverişimi internetten yapıyorum, ilk kez bir firmada böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve Koçtaş’ın bu tutumunu “küçük hesaplı” ve yakıştırılamaz buluyorum.
Ben montaj hizmetine ödediğim 2.300 TL’nin, montaj için zorunlu olan silikon ve benzeri temel sarf malzemelerini de kapsamasını beklerdim. Eğer kapsamıyorsa bunun satış esnasında açıkça ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ürünü bu durum yüzünden keşke iade edebilsem diyecek kadar pişman oldum ve bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, montaj hizmeti kapsamının netleştirilmesini, silikon gibi zorunlu malzemelerin fiyata dahil edilmesini ya da bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pinar Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
