Montaj Ücretine Silikon Dahil Olmalı, Ek Ücret Talebi Haksız

Koçtaş’tan Çanakkale Merkez’de almış olduğumuz duşakabin için 2.700 TL montaj ve kurulum ücreti ödedik. Ancak montaj ekibi daha gelmeden bize silikon gibi kurulum için gerekli malzemeleri ayrıca almamız gerektiği söylendi. Montaj ve kurulum ücreti ödememize rağmen, silikon ve benzeri kurulum malzemelerinin bize ait olduğunun belirtilmesi hem şaşırtıcı hem de yanıltıcı bir durum oldu.

Kurulum için gerekli temel malzemelerin, alınan montaj hizmetinin bir parçası olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümüzde de silikonun bize ait olduğu ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödediğimiz montaj ücretinin karşılığında, silikon dahil olmak üzere duşakabinin montajı için gereken kurulum malzemelerinin Koçtaş tarafından karşılanmasını ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve net bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.