Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Montaj Bilgilendirmesi

08.03.2026 tarihinde İstanbul Yenibosna’daki Koçtaş mağazasından 18.000 TL ödeyerek bir banyo dolabı satın aldım. Mağaza içindeki görselde ve ürün üzerindeki reklamda lavabo bataryası, musluk ve sifonlar takılı şekilde gösteriliyordu ve bunların ürünle birlikte hediye olduğu söylendi. Ayrıca reklamda montajın ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu. Tüm bu görsel ve sözlü anlatım nedeniyle, banyo dolabının ve üzerindeki ekipmanların montajının eksiksiz yapılacağını düşünerek alışveriş yaptım.

11.03.2026 tarihinde montaj için gelen ekip yalnızca banyo dolabının kurulumunu yapıp lavabo bataryası, musluk ve sifonların montajını gerçekleştirmeden ayrılmak istedi. Bataryaları ve sifonları da takmalarını rica ettiğimde, bunların montajını yapmadıklarını, ayrıca bir su tesisatçısı çağırmam gerektiğini söylediler. Ürünü satarken bu konuda bana hiçbir şekilde eksik montaj bilgisi verilmedi, aksine reklam ve görseller tam tersi bir algı oluşturdu.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mecburen dışarıdan su tesisatçısı çağırmak zorunda kaldım ve 1.500 TL ekstra ödeme yaptım. Bu süreçte mağazayla anlık bir görüşmem olmadı, ancak tarafıma yönlendirilen anket üzerinden şikayetimi Koçtaş’a ilettim. Buna rağmen, başlangıçta yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için kendimi reklam ve görsellerle yanıltılmış hissediyorum.

Maddi zararımın telafi edileceğini artık çok beklemiyorum, ancak Koçtaş’ın bu tür algı oluşturan, eksik bilgilendirmeye dayalı uygulamalara son vermesini ve müşterileri açıkça yanıltmayacak şekilde reklam ve satış süreçlerini düzenlemesini istiyorum. İnsanların emek ve parasına saygı gösterilmesini, kul hakkına girmeyecek şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.