Koçtaş Montaj Şikayetine Cevap Verilmemesi Ve Müşterinin Oyalaması

Koçtaş üzerinden yaşamış olduğumuz olumsuz bir alışveriş ve montaj deneyiminden sonra, esas hayal kırıklığını Şikayetvar şikayetlerini takip eden ekip ve çağrı merkezi sürecinde yaşadık. Montaj hizmetinden memnun kalmadığımız için durumu Şikayetvar’a yazdık, ardından Koçtaş ekibinden arandık ve konuyu yakından takip edeceklerini, çözüm üreteceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldık ne de somut bir çözüm sunuldu. Sadece “konuyu takip ediyoruz” denilerek müşterinin oyalanması ve sonrasında tamamen ilgisiz kalınması bizi çok kızdırdı. Buraya şikayet yazınca konunun çözüleceğini düşünürken, aslında kimsenin gerçekten ilgilenmediğini görmek Koçtaş markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Koçtaş gibi büyük bir markanın, şikayet süreçlerini bu kadar başıboş bırakmaması, müşteriyi oyalamak yerine gerçekten çözüm odaklı hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetvar üzerinden iletilen şikayetlerin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu ekibin ve işleyişin gözden geçirilmesini talep ediyorum.