Koçtaş Mağazasında Zorla Üyelik Ve İptal Sürecindeki İhmal

Ankara Panora AVM’deki Koçtaş mağazasından iki ürün aldığım sırada çalışanlar beni tatlı dil ve güler yüzle Usta Bilir üyeliğine zorla yönlendirerek 1.750 TL tahsil ettiler. Üyeliğin yıllık olduğunu ve otomatik yenileneceğini o anda açık ve net bir şekilde belirtmediler.

Sonrasında üyeliği iptal etmek istediğimde sistem üzerinden “iptal et” butonunun olmasına rağmen hem telefondan hem bilgisayardan denediğimde bu buton çalışmadı. İki kez müşteri hizmetlerini arayarak üyeliği iptal etmek istediğimi ve aciliyetini belirttim. Her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu ve aranacağım söylendi ancak yaklaşık bir aydır ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı.

Koçtaş gibi büyük bir markaya, müşteriyi güler yüzle üyeliğe ikna edip sonrasında hiçbir şekilde destek vermemek ve iptal sürecini bu kadar zorlaştırmak kesinlikle yakışmıyor. Usta Bilir üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve 1.750 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuyla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.