Ayıplı TV İade Reddi Koçtaş Rapor Bahanesiyle Süreci Uzatıyor

Koçtaş üzerinden Robo Türkiye mağazasından Robo 65 inç TV satın aldım. 12 Mayıs’ta kurulum yapıldı ve TV kurulur kurulmaz ekranda bir pikselde sorun olduğunu fark ettim. Aynı gün Koçtaş’ı arayarak ürünü iade etmek istediğimi ve bana ayıplı mal satıldığını ilettim.

Koçtaş, servis iade raporu olmadan ürünü iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine hem firma hem de yetkili servis ile ayrı ayrı görüştüm, ancak iade raporu veremeyeceklerini belirttiler. Buna rağmen Koçtaş ısrarla servis iade raporu istedi ve en sonunda iade talebi açıldı. Daha sonra ürünün kusurlu olduğuna dair birkaç fotoğraf ve video talep ettiler, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Sistemlerinde hâlâ “onay bekliyor” görünüyor, ancak bir türlü onay vermiyorlar. Müşteri hizmetleri ise “Sizinle iletişime geçilecektir” demesine rağmen kimse beni aramadı.

Firma tarafı ürünü değişim yapabileceklerini, ancak iade olmayacağını söyledi. Benim yasal hakkım, kusurlu ve ayıplı ürün için iade ve para iadesi talep etmektir. Ürün değişime gitse ve tekrar sorunlu gelse bu kez iade hakkım da kalmayacak ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ürünü kusurlu şekilde kullanmak zorunda kalacağım. Ayrıca firma, 5 piksele kadar sorun olsa bile değişim veya iade olmayacağını söyleyerek adeta tüketiciyle dalga geçmektedir.

Bu ürünü 1093356199 sipariş numarasıyla, yaklaşık 25.401 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Tüm süreç boyunca Koçtaş’ın ve firmanın yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim devam ediyor. Ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen iade sürecinin uzatılmasını ve iade hakkımın engellenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Koçtaş’ın, servis raporu bahanesiyle süreci uzatmayı bırakıp, ayıplı ürün için iade ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini ivedi olarak sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.