Koçtaş Mağazasında Garanti Kapsamında Bozuk Temizlik Kovası İçin Çözüm Talebi

Ankara Panora AVM’deki Koçtaş mağazasından 2025 yılı Aralık ayı sonunda Vileda temizlik kovası satın aldım. Ürünü ilk etapta kullanmadığım için yaklaşık 5–6 ay sonra kullanmak istediğimde pedalın bezi sıkmadığını, sürekli boşa döndüğünü fark ettim. Bir süre düzelir umuduyla denedim ama pedal hiçbir şekilde işlevini yerine getirmedi.

Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Panora Koçtaş mağazasına götürdüm. İlk gittiğimde ürünü sonra getirmem söylenmişti, ürünü mağazaya götürdüğümde ise bu kez yanlış bilgi verildiğini, kendilerinin ilgilenmediğini ve sorunu benim kendim halletmem gerektiğini söyleyerek baştan savma bir tutum sergilediler. Mağazadan bir telefon numarası rica ettim, günlerce aradım fakat kimseye ulaşamadım.

Daha sonra kendi imkanlarımla yetkili mail adresini bularak durumu detaylı şekilde anlattım, faturayı ve ürün görsellerini gönderdim. Mailde sorunun ne olduğunu sordular, tekrar uzun uzun yazdım ve görsel ekledim ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, süreç tamamen tıkanmış durumda. Şu anda hem bozuk bir ürünle hem de muhatap bulamama sorunuyla karşı karşıyayım.

Koçtaş’ın ya da ilgili firmanın, garanti kapsamında bozuk olan bu kovayı acilen yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar uğraşa ve zamana rağmen sonuç alamamak beni gerçekten mağdur etti ve artık bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.