Koçtaş Kartal Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Ödeme Sürecindeki Kaos

20.10.2026 tarihinde saat 10.30–11.30 arasında Koçtaş Kartal şubesinden boya ve hırdavat ürünleri alışverişi yaptım. 22.000 TL’nin üzerinde kredi kartı ile ödeme yaptım. Hem ödeme sürecinde hem de mağaza içindeki personel ilgisizliğinde ciddi problemler yaşadım.

Öncelikle taksit konusunda müşteriye hiçbir esneklik sağlanmıyor, taksit yapılmak istendiğinde vade farkı ekleniyor. Mağazada gezerken reyonlarda personel bulmak neredeyse imkansızdı, özellikle hırdavat bölümünde hiçbir görevliye ulaşamadım ve kimse yardımcı olmadı.

Ödeme kısmı ise tam bir karmaşaydı. Açık kasa yoktu, ürünleri kendim geçirmek zorunda kaldım, bu süreçte yönlendiren veya yardımcı olan kimse bulunmuyordu. Ayrıca alışveriş sonrası sepetle araca gitmeye izin verilmemesi, yükleme alanına sepeti bırakıp aracı öyle getirme zorunluluğu da hem güvenlik hem müşteri memnuniyeti açısından çok sorunlu. Bu durumda ürünlerimin başında kimse olmuyor, olası bir hırsızlık veya kayıpta kimin sorumlu olacağı belirsiz.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Koçtaş Kartal şubesinden son derece memnuniyetsiz ayrıldım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağaza içi personel yetersizliği ve ilgisizliği, ödeme sisteminin müşteri dostu olmaması ve taksit politikasının gözden geçirilmesini, bu şubenin müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.