Koçtaş Kartal Sahil Mağazasında Yanıltıcı Ödeme Ve Çifte Ücretlendirme

20.06.2026 tarihinde Koçtaş Kartal Sahil mağazasından Parex mop satın aldım. Mağazada birçok danışman olmasına rağmen kasalarda hiçbir yönlendirme yapılmıyor, müşteriler adeta kobay gibi hazır kasalara gönderilip hata yapmaları bekleniyor, ancak hata olduktan sonra müdahale ediliyor.

1699 TL tutarındaki ürünü peşin ödemeyle, QR kod ile ödedim. Ödeme ekranında hangi bankanın seçilmesi gerektiğine dair hiçbir açıklama yoktu, ben de listede ilk görünen seçeneği işaretleyip devam ettim. Ne olduğunu bile tam anlayamadan kasadaki sorumlu bayan gelip işlemin devam etmediğini, bu nedenle ürünü bana teslim edemeyeceğini söyleyerek ürünü kasamdan aldı. Bu sırada ücret Kuveyt Türk hesap kartımdan düşülmüş durumdaydı.

Kuruldaki müşteri hizmetlerinden, kasadaki sorumlu bayandan ve danışmanlardan ayrı ayrı yardım istememe rağmen kimse yardımcı olmadı, “hafta sonu, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Oysa QNB Finansbank pos danışma hattını arayıp süreci hızlandırmaları mümkündü. Buna rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ürüne ihtiyacım olduğu için mecburen ikinci kez 1699 TL ödeyerek aynı mopu tekrar satın almak zorunda kaldım ve şu an tek bir mop için Koçtaş’a toplam 3398 TL ödemiş bulunuyorum. İki küçük çocukla mağazada tek başıma, banka banka arayıp derdimi anlatmak zorunda bırakıldım, bu süreçte danışmanlar kendi aralarındaki sohbetlerine devam ettiler.

Mağazadaki ilgisizlikten, yönlendirme yapılmamasından ve ödeme sorunu yaşanmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir destek verilmemesinden şikayetçiyim. Kuveyt Türk hesabımdan çekilen ilk 1699 TL’lik ödemenin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.