Koçtaş Kartal Mağazasında Personel Yetersizliği Ve Kaba Hizmet

Bugün Koçtaş Kartal mağazasında tesisat reyonunda yaşadığım ilgisizlik ve kötü hizmet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Tesisat reyonunda zaten hiçbir personel yoktu, personel çağırmak için koydukları QR kodu okuttuk, buna rağmen kimse gelmedi. Uzun uğraşlar sonunda bir çalışan bulduk, rica edip “bakar mısınız” dediğimizde “bir saniye” deyip uzaklaştı ve o kişiyi bir daha hiç göremedik.

Daha sonra mağazada bir hanımefendiye gidip ürünle ilgili soru sorduk, kendisinden destek istememize rağmen “orada varsa vardır, gidip bakın, yoksa kalmamıştır” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Kasaya gittiğimizde ise bizi bu kez express kasaya yönlendirdiler. Express kasadaki görevli de poşet olmadığını söyledi ve aralarında küçük parçaların da olduğu 14 parça ürünü poşetsiz, elimizde taşımak zorunda kaldık.

Hem reyonda ilgilenilmemesi, hem sorularımıza bu kadar gönülsüz ve kaba bir yaklaşımla cevap verilmesi, hem de kasada poşet dahi verilmemesi Koçtaş gibi bir markadan beklemediğim, son derece kötü bir hizmet anlayışı oldu. Kartal Koçtaş mağazasında görev yapan personelin müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.