Koçtaş Kargodaki Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmadı

30 Kasım’da Koçtaş Kartal mağazasından annem ve babam için bir masa sandalye takımı satın aldık. Yaklaşık 25 bin tl ödeme yaptık. Ancak ürün kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle eve hiç teslim edilmedi ve buna rağmen sanki eve gelinmiş, bizi bulamamışlar gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Ne gelen oldu ne de teslimat öncesi herhangi bir arama yapıldı.

Ürünün kargoda hasar aldığı Koçtaş tarafından da belgelenmesine rağmen, kusur müşteriye yükleniyor, ilgilenen kimse olmuyor. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden “durum budur, çözümümüz de şudur” diye arayan, süreci sahiplenen biri çıkmadı. 70 yaşındaki anne ve babam sürekli “oraya şikayet edin, buraya bildirin” denilerek oyalandı, zamanları boşa harcandı.

Bu kadar para verip ürün almış olmamıza rağmen ortada ne ürün var ne de net bir çözüm. Ürünün derhal, sorunsuz ve eksiksiz şekilde adresimize teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da bugünkü piyasa değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ailemi bu kadar mağdur eden bu sürecin Koçtaş açısından nasıl telafi edileceğini ve bunun Koçtaş’a bedelinin ne olacağını da öğrenmek istiyorum.

Şikayet sahibi: Arzu Koçoğlu.