Koçtaş İade Onayı Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

11.01.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Lieber German LG‑s Kömürsüz Motor 21 Volt 3 Ah Setli 2 Akülü Motor Bijon Sökme‑Sıkma Makinesi adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 1085393633’tür. Ürün elime ulaştıktan sonra açıklamalarda belirtilen özellikleri karşılamadığını gördüğüm için 20.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 26.01.2026 tarihinde satıcının eline ulaştı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün incelemede, iade onayı beklemede” görünüyor ve herhangi bir onay verilmedi. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini defalarca, en az yedi farklı müşteri temsilcisiyle aradım. Bana her seferinde iade onay sürecinin üç ile altı gün içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen bir ilerleme olmadı. Sorduğumda ise sadece “9626677 numaralı kayıt üzerinden ücret iadesi için talebiniz ilgili birime iletilmiş; yanıt geldiği gibi çözüm merkezi üzerinden size irtibat numaranızla dönüş yapılacaktır.” şeklinde aynı cevap veriyorlar, somut bir adım atılmıyor.

Koçtaş ve satıcı tarafının birbirinden habersiz, sorumluluk almayan bir şekilde süreci sürüncemede bırakması nedeniyle mağdur ediliyorum. İade ettiğim ürünle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, satıcı ile gerekli iletişimin kurulmasını ve iade onayının verilerek ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.