Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35173772
4
Ömer sonuçtan memnun
Çözüldü

Koçtaş İade Onayı Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

profile
Ömer
Koçtaş
13 Şubat 11:28
172
Ömer'in Teşekkür Mesajı
“Şikayet etmemek için çok uğraştım. Şikayet edince en sonunda sorum çözümdü.”

11.01.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Lieber German LG‑s Kömürsüz Motor 21 Volt 3 Ah Setli 2 Akülü Motor Bijon Sökme‑Sıkma Makinesi adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 1085393633’tür. Ürün elime ulaştıktan sonra açıklamalarda belirtilen özellikleri karşılamadığını gördüğüm için 20.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 26.01.2026 tarihinde satıcının eline ulaştı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün incelemede, iade onayı beklemede” görünüyor ve herhangi bir onay verilmedi. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini defalarca, en az yedi farklı müşteri temsilcisiyle aradım. Bana her seferinde iade onay sürecinin üç ile altı gün içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen bir ilerleme olmadı. Sorduğumda ise sadece “9626677 numaralı kayıt üzerinden ücret iadesi için talebiniz ilgili birime iletilmiş; yanıt geldiği gibi çözüm merkezi üzerinden size irtibat numaranızla dönüş yapılacaktır.” şeklinde aynı cevap veriyorlar, somut bir adım atılmıyor.

Koçtaş ve satıcı tarafının birbirinden habersiz, sorumluluk almayan bir şekilde süreci sürüncemede bırakması nedeniyle mağdur ediliyorum. İade ettiğim ürünle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, satıcı ile gerekli iletişimin kurulmasını ve iade onayının verilerek ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Koçtaş Logo
Koçtaş
13 Şubat 11:35 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Merhaba Ömer Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Ömer
Ömer
14 Şubat 09:54

Şikayet etmemek için çok uğraştım. Şikayet edince en sonunda sorum çözümdü.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Koçtaş Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Onaylanmıyor ve Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Sinan
Koçtaş
20 Ekim 2025 21:02
341

16.10.2025 tarihinde Koçtaş'ın kendi internet sitesi üzerinden 1079722940 numaralı siparişimle sunta kesme makinesi ve elektrikli hava kompresörü satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürünler yerine iki adet hava kompresörü gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün geldiği için aynı g...

koctas-yanlis-urun-gonderildi-iade-talebim-onaylanmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg
koctas-yanlis-urun-gonderildi-iade-talebim-onaylanmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
1 Destek

Koçtaş İptal Talebimi Cevapsız Bıraktı, Ücretim İade Edilmedi

profile
Şeyda
Koçtaş
04 Şubat 10:49
674

Koçtaş’ın online satışından 29.01.2026 tarihinde 1086745606 numaralı siparişi verdim. Aynı gün siparişi iptal etmek istediğimi iletmeme rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne iptal gerçekleştirildi ne de ürün gönderildi. 1.249,90 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım ve şu an ne param i...

Koçtaş İptal Talebimi Cevapsız Bıraktı, Ücretim İade Edilmedi
koctas-iptal-talebimi-cevapsiz-birakti-ucretim-iade-edilmedi-3.pdf
1 Destek
1
Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ürün İçin İade Kodu Gönderilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Ümit
Koçtaş
13 Eylül 2025 12:57
464

03.09.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden İstanbul adresime sipariş ettiğim Graizer Alman 3000 Watt kırıcı delici hilti matkabı, ürün kusurlu ve eksik geldiği için iade etmek istedim. Sipariş numaram: 1077329875. İade talebimi oluşturduğumdan bu yana 10 gün geçti, ancak hâlâ iade kodum...

3
Sarp sonucu yetersiz buldu

Koçtaş Siparişinde Kargo Bilgisi Eksikliği

profile
Sarp
Koçtaş
30 Ocak 19:39
208

Koçtaş online üzerinden 28.01.2026 tarihinde Lieber German 21v 6’lı matkap seti siparişi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo bilgisi tarafıma iletilmedi ve sipariş hareketlerinde de bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram 1086709376’dır. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleri ile ileti...

Yanlış Ürün Bilgisi Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

profile
Muhammet
Koçtaş
25 Eylül 2025 13:24
503

02/09/2025 tarihinde Koçtaş online mağazası üzerinden Bosch gws 18v-8 çift akülü üründen 6 adet sipariş verdim (Sipariş No: 1077362337). Ancak daha sonra tedarikçi firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün açıklamada belirtildiği gibi çift akülü değil, sadece gövde olarak gönderileceğini öğrendim. Bunu...

1 Destek

Video Şikayetler Tümünü Gör

Koçtaş Garantili Eymense Alışveriş Hatası videonun kapak resmi

Koçtaş Garantili Eymense Alışveriş Hatası

profile
Filiz
Koçtaş Online Alış Verişlerde Komisyonculuk Yaparak Beni Mağdur Etti videonun kapak resmi

Koçtaş Online Alış Verişlerde Komisyonculuk Yaparak Beni Mağdur Etti

profile
Yunus
Koçtaş Atalar Kapı Montajı Sorunu! videonun kapak resmi

Koçtaş Atalar Kapı Montajı Sorunu!

profile
Emirhan
Koçtaş Orta Masayı Montaj Yapamıyorum, Hatalı Ürün Gönderilmiş! videonun kapak resmi

Koçtaş Orta Masayı Montaj Yapamıyorum, Hatalı Ürün Gönderilmiş!

profile
Hüseyin
Koçtaş'tan Aldığımız Kale Marka Banyo Dolabı 3 Günde Şişti! videonun kapak resmi

Koçtaş'tan Aldığımız Kale Marka Banyo Dolabı 3 Günde Şişti!

profile
Aleyna
Koçtaş Termosifon Bozuk Çıktı videonun kapak resmi

Koçtaş Termosifon Bozuk Çıktı

profile
Hasan

Öne Çıkan Konular

Koçtaş müşteri hizmetleri Koçtaş çözüm merkezi Koçtaş internet sitesi Koçtaş satıcı Koçtaş ürün Koçtaş talep
Benzer Şikayet Yaz