Koçtaş Durul Duşakabin Ürün Arkasından Durmuyor Ve Sağlam Değil

Duşakabin aldık. Koçtaş'tan yeni eve taşınıyoruz. Duşakabini yeni evde kirli bulduk ve değiştirmeye karar verdik. Koçtaş'a gittim, eşimle birlikte seçtik ve ödemesini yaptık. Montaj ekibi cumartesi pazar çalışmıyor, benim de müsaitliğim yok, yeni eve geçmeden halletmem gerekiyor. Koçtaş'ın montaj ekibi sıraya alamayacaklarını, beklememiz gerektiğini söyledi. 'Bekleyemeyiz' dedim, 'sıra var' dediler. Mecbur başka birini çağırdık, ücretini verdik. Montaj ücretinden daha yüksek bir ödeme yaptık ve taktırdık. Şu an yeni evimdeyiz, taşınalı 1 ay olmadı. Bugün sabah saat 7 gibi cam kırılma sesiyle uyandık. Baktık ki, cam tuzla buz olmuş. Koçtaş'a gittim, bana bir numara verdiler, 'Bu numarayı arayın' dediler. 'Ödeme almaya gelince kimseyle iletişime geçmeden alıyorsunuz, bir sorun olduğunda neden birine yönlendiriyorsunuz?' dedim. Hem numara aldım hem numara bıraktım, 'Halledin' dedim. Ayrıca, lavaboda kedimin kumu var ve kedi de içeri girmiş, patileri kan içindeydi. Biz uyanmasaydık ve çocuğum lavaboya girseydi, ayaklarına cam batıp düşseydi, yüzüne, gözüne zarar verseydi, ne olacaktı? Kim hesap verecekti? Neyse, garanti olsun diye verilen numarayı da aradım. Durul Duşakabin markalı firmadan E*** Hanım'ın numarasıymış. Aradım, kadın benimle inatlaşıyor. Mağduriyetimi karşılayacaklarını sorduğumda 'Ücret ödemeniz lazım' diyor. Cam yerine plastik istediğimi söylediğimde, 'Onlar da kırılınca çocuğunuza, eşinize, kedinize daha kötü zarar verebilir' diyor. 'Bu nasıl çözüm yolu bulmak, çözüm odaklı çalışmıyorsunuz, sadece başımıza gelebilecek kötü şeylerden bahsediyorsunuz' dedim. Durumu izah etmeye çalıştım, 'Bir şey yapamayız' diyorlar. Hangi departmandasınız diye sordum, 'Muhasebe' diyor. Bu firmanın bir departmanı yok mu, yoksa Koçtaş böyle kurumsal olmayan yerlerle anlaşıp ürün mü satıyor? Koçtaş'tan ödeme yapıp ürün alıyorum, beni başkasına yönlendiriyorlar ve 'Sorununu git onunla çöz' diyorlar. O firma da 'Sizden bir şey istemeyin, telefonu kapatınca sorun ortadan kalkar' gibi davranıyor. Gerçekten bu şekilde mi ürünlerinizin arkasında durup satışını gerçekleştiriyorsunuz? Bir daha Koçtaş'tan ürün almam ve güvenmem. Anlaşılan o ki garanti belgesinin bir anlamı yok... Koçtaş'a yazıklar olsun.