to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Cevahir’de Teslimat Ve İade Sürecindeki Fiyasko
31 ocakta almış olduğumuz Grundig marka bulaşık makinesi öncelikle ellerinde olmadığı için Ankara'dan farklı bir şubeden teyit alındığı belirtilerek ödemesi alınmıştır. Ardından 1 saat sonra aradılar ve cihazın stok hatası olduğu belirtilerek iadesini yapmaları gerektiğini ve farklı bir şubeden getirtileceği belirtildi. Yeniden mağazaya gidip iade işlemini yaptık (hâlâ iade gerçekleşmedi) sonrasında tekrardan ödeme yapmamız gerektiği başka şubeden getirteceklerini belirterek tekrardan ödeme yaptık. Hafta içi belirttikler saatlerde çalıştığımız ve evde olmadığımız için cumartesi teslimat sağlanıp sağlanmadığını sorduk ve cumartesi günleri de teslimat ve montaj yaptıklarını belirttiler. Ve bir sonraki cumartesi Yani 7 Şubat tarihinde kesinlikle teslim edileceğini 1 hafta içerisinde "çoktan gelir" şeklinde belirterek sipariş geçildi. Teslimat tarihinden 1 gün önce aranarak bilgi verileceği bildirildi. Bugün yani 6 Şubat günü (Belirtilen teslimat tarihinden 1 gün önce) ne arama ne de bir bilgilendirme mesajı geldi. Bilgi almak için Koçtaş Cevahir şubesini aradığımızda teslimatın 1 hafta içerisinde yapılmasının mümkün olmadığı bir sonraki hafta (14 Şubat cumartesi) yapılabileceği. Teslimat sürelerinin 1 hafta - 10 gün sürdüğü belirtildi. Ancak bize taahhüt edilen tarihi 7 Şubat. Ve arayıp bilgi almak istemesek bundan haberimiz dahi olmayacaktı. Ürünü satana kadar mükemmel hizmet verdiklerini düşündüğüm firma satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti olarak tam bir fiyasko. Hem bizimle ilgilenen satış görevlisi arkadaş hem de mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm beyefendiye defalarca 7 Şubat tarihinde kesin teslimat sağlanır mı diye sorduğumuzda kesinlikle sağlanır cumartesi ürün sizde, not aldık şeklinde bilgi vermiştir. Ancak bugün ( 6 Şubat) böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi. Sayelerinde en başta teyidini aldığını söyledikleri ürünün ödemesi sonrasında yeniden sipariş verdiğimiz ürünle birlikte 30 bin lira zarara soktular, ayrıca ne bir özür ne bir çözüm sunmadılar. Tam bir fiyaskosun İstanbul Cevahir Koçtaş
Gelişme
31 Ocak’ta İstanbul Cevahir Koçtaş mağazasından Grundig marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün en başta 7 Şubat’ta teslim edileceği söylendi ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi. Daha sonra teslimat tarihinin 14 Şubat’a ertelendiği belirtildi, fakat bu tarihte de ürün yine tarafıma ulaşmadı.
Sürekli ertelenen teslimat süreci nedeniyle ürünü iade etme kararı aldım. İade işlemi yapılırken ödediğim ücretin 16 Şubat’ta hesabıma yatırılacağı söylendi ancak bu tarihte de herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Hem ürünün defalarca kez geç teslim edilmesi hem de taahhüt edilen tarihte ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. En kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Fiyaskosunuz
Merhaba Gizem K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Rezilsiniz. Önce 7 Şubat tarihinde gelecek denildi gelmedi, sonrasında 14 Şubat tarihinde gelecek dendi yine gelmedi 3 defa mağdur ettiniz beni ve en son iade ettim ürün gelmediği için ve asla hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Sadece bizi idare edin dendi. Ben müşteri olarak 3 defa idare ettim sizi ama sonuç ne? Hiçbir şey. Bundan sonra Koçtaş mağazasının önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum. Ve yaşadığım bu fiyaskoyu çevremdeki herkese anlatıyorum ki sadece ürünü satana kadar bir hizmet sağlıyormuş gibi gözüktüklerini bilsinler.
