to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Buzdolabı Teslim Edilmedi Ve Müşteri Mağdur
31 Ocak’ta Koçtaş Cevahir mağazasından Grundig marka bir buzdolabı satın aldım ve taşınma durumum olduğu için özellikle en geç 3 Şubat Salı günü teslim edilmesi şartıyla alışverişi tamamladım. Ödemem mağazada kartımdan çekildi, elimde banka/dekont kaydı da mevcut olmasına rağmen, sonrasında tarafıma ödemenin onlara yansımadığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilerek buzdolabım teslim edilmedi.
Günlerdir “size haber vereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mağazayı aradığımda telefon yüzüme kapatılıyor, çağrı merkezinin yaptığı tek şey ise tekrar mağazaya talep iletmek oluyor. Zaten beni mağdur eden mağazaya tekrar yönlendirilmem, tamamen mağazanın insafına bırakılmış hissetmeme neden oluyor. Bu süreçte teslimat beklediğim için yeni bir buzdolabı da alamadım ve günlerdir buzdolapsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Koçtaş’ı kurumsal bir firma olduğu için tercih ettim; ancak yaşadıklarım nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Buzdolabımın hiçbir bahane üretilmeden acilen teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili kurum tarafından açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İpek T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Bu plaforma yazdıktan sonra Koçtaş benimle iletişime geçti ancak günler geçmesine rağmen hala problemime bir çözüm üretilmedi. En son cuma günü "süreçle ilgileniyoruz" diye bir mesaj attılar sağ olsunlar. Dünden beri mağazayı arıyorum ancak mağazadan gene kimseye ulaşamıyorum. Döneceğiz diyorlar dönmüyorlar. Bu arada siparişimi de iptal edemiyormuşum! Ben 10 gündür buzdolabımn gelmesini bekliyorum ve bozulup attığım ürünlerin maliyeti ya da buzdolabım olmadığı için sürekli dışarıdan söylediğim yemeklerin maliyetini kim karşılayacak? Koçtaş bana bugün ya buzdolabımı getirin ya da siparişimi iptal edin
