to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Balçova Montaj Ekibi Gecikmesi Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet
Koçtaş Balçova mağazasından aldığım Mia banyo setiyle ilgili hem yanlış teslimat hem de montaj ekibi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10 Temmuz’da teslimat yapıldı, ancak ürün yanlış getirildi. Akşam saatlerinde tekrar gelip ürünü değiştirdiler, bu kısmı bir şekilde çözüldü.
Pazartesi günü ise doğru ürünün montaj ekibiyle birlikte geleceği ve montaj ekibinin gelmeden yaklaşık bir saat önce arayacağı söylendi. Buna göre tüm günümü iş yerimde buna göre ayarladım, işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Ancak montaj ekibi gelmeden yalnızca yaklaşık 4 dakika önce aradı ve bu aramadan sonra da 3 saat geçmesine rağmen hâlâ gelmediler. Şikayetimi Koçtaş Balçova ve şikayet hattı üzerinden telefonla da ilettim ama buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Yıllardır Balçova Koçtaş müşterisi olmamıza rağmen ilk defa saatlerce zaman verilmeden mağdur edildim.
Şu an montaj ekibi yüzünden akşam 9’a kadar beklemek zorunda bırakılıyorum, bu süreç iş düzenimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. İki günüm tamamen boşa gitti, herkesin işi gücü var ve bu kadar bekletilmek gerçekten büyük saygısızlık. Teslimat ve montaj sürecinin bu kadar plansız ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.
Koçtaş Balçova mağazasından, özellikle yetkili bir müdür ya da sorumlunun benimle ivedilikle iletişime geçmesini, montaj ekibinin net ve uyulan bir saat aralığında gelmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli görmem halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 111696433’tür.
Gelişme
10’unda Balçova Koçtaş’tan Vitra Mia banyo seti siparişi verdim. Ardından 13’ünde teslimat yapıldı fakat ilk gelişte setin tamamı yanlış ürünlerden oluşuyordu. Durumu ilettim, tekrar teslimat planlandı ancak ikinci gelişte de bu kez sadece evyesi yanlış geldi.
Bu süreçte Balçova Koçtaş’ı ve müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen bana net bir tarih, üçüncü teslimatın ne zaman ve nasıl doğru şekilde yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. İki teslimatta da yanlış ürün getirilmesi nedeniyle iki gün boyunca sabahtan akşama kadar iş yerinde boşuna bekletildim ve üçüncü kez de bütün gün bekletileceğimi anlıyorum.
Yanlış teslim edilen ürünlerle ilgili fotoğrafları da ekliyorum. Siparişimin eksiksiz ve doğru ürünlerle, tekrar mağduriyet yaşamayacağım net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, bu süreçte kaybettiğim zaman, iş yerinde beklemek zorunda kalmam ve daha önce yazdığım şikayette belirttiğim hususların da birlikte dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Arif B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
