to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ağır Hasarlı Isıtıcıların İadesi Tutanak Şartı Nedeniyle Reddedildi!
Koçtaş üzerinden Ankastrezone adlı satıcıdan 3 adet Nobo Compact Isıtıcı NUL4T 2400 Watt ürün satın aldım ve bu alışveriş için toplam 38.247,00 TL ödedim. Ürünler 20 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim almadan önce dış kutuları detaylı şekilde kontrol edip fotoğraflarını çektim, kutularda hiçbir hasar görünmüyordu. Ancak kutuları açıp ürünü kontrol ettiğimizde, üç ürünün de ağır hasarlı olduğunu gördük.
Bunun üzerine Koçtaş üzerinden iade süreci başlattım ancak satıcı Ankastrezone iade talebimi reddetti. Satıcıyla telefonla görüştüğümde benden hukuka aykırı şekilde mutlaka kargo tutanağı talep etti. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu ürün ayıplı mal kapsamındadır, kargo tutanağı zorunluluğu yoktur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 16/4’e göre teslim edilen ürün ayıplıysa tüketici seçimlik haklarını kullanabilir. Bu nedenle “tutanak yoksa işlem yapamayız” şeklindeki yaklaşımın hukuka aykırı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Sipariş numaram 1085880826’dır. Koçtaş ile defalarca, yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Sağlam kargo kutularının, ürünü açmadan önce çektiğimiz fotoğraflarını da paylaştık. Koçtaş, yardımcı olacaklarını ve iade sürecini yöneteceklerini söylemesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir aksiyon alınmadı. 38.247,00 TL gibi ciddi bir meblağ ödememe rağmen ne satıcı ne de Koçtaş sorumluluk alıyor, mağduriyetim devam ediyor.
Üç adet Nobo Compact ısıtıcının ayıplı mal kapsamında, herhangi bir tutanak şartı ileri sürülmeden iade alınmasını ve ödediğim toplam 38.247,00 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde birkaç gün içinde resmi yollarla hakkımı arayacağımı, bu süreçten sonra da ne Koçtaş’tan ne de Ankastrezone adlı satıcıdan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Göktan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Biz süreçlerimizi [email protected] üzerinden de yürüttük sonuç alamadık şimdi geri dönüş yapıyorsunuz. Çalışan arkadaşınız yazdığım email adresinize konu kısmına şu numarayı yazdırarak resimleri istedi ve durumu açıklamamızı :9616658 şu an birden fazla dosyam mevcut açık sizde. Sonuç gelmez eksısozluk donanım haber ve Twitch uzerındende durumu kamuoyuna duyuracağım
Yardımcı olmadılar buraya tamamen şikayetler ve durumlarla alakalı sanki ilgileniyormuş gibi gözükmek için yazıyorlar. Dürüst değiller hukuki süreç başlatacağım bu hafta. Asla Koçtaş tan bir şey almayın 40 bin tl verip hasarlı urunu sıfır diye bana sattılar
Süreçle ilgilenmiyorlar 40 bin tl dolandırıldım resmen.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Koçtaş'ı şikayet etmiş bulanarak ilk resmi kanallardan hakkımı arama sürecine girdim sonrasında farklı hukuki süreçleride başlatacağım. 40 bin tl dolandırıldım.
Tüketici Hakem Heyeti başvurum Koçtaş'ın savunması talep edilme aşamasında. Bu süreçte süreci yönetip iademi onaylatıcaklarını söyleyen Koçtaş halen daha aksiyon almamıştır.
CİMER üzerinden firmalar şikayet edildi.
Ticaret Bakanlığına şikayet dilekçesi verildi.
Tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi Genel Müdürlüğü ne şikayet yapıldı.
Nobo Türkiye Distribütörüne durum iletildi.
