to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, Satıcıya Ulaşılamıyor, Koçtaş'tan Çözüm Bekliyorum
24 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Asya donanım isimli satıcıdan Stanley marka bir termos sipariş ettim. Kargo zaten gecikmeli geldi, ben ürün elime ulaşmadan önce uygulama üzerinden iade talebinde bulundum. Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım ve aynı gün ürünü kargoya verdiler.
Kargo tarafıma ulaştığında paketi açma anını videoya alarak ürünü kontrol ettim ve termosun arızalı, sorunlu ve orijinal olmayan bir ürün olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ve ürünü MNG Kargo ile geri gönderdim. Ancak bugün MNG Kargo beni arayarak satıcının belirtilen adreste bulunmadığını ve telefonlara da cevap vermediğini, bu satıcının daha önce de çok sayıda iade ürününün kendilerine geri geldiğini söylediklerini iletti. Bu durum, satıcının insanları sistemli şekilde mağdur ettiğini açıkça gösteriyor.
Koçtaş müşteri hizmetlerini sabah 09:00 civarında aradım, konuyu detaylı şekilde anlattım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aramamdan bu yana hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem satıcının bu şekilde platformda bulunması hem de Koçtaş’ın bu mağaza ile çalışmaya devam etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Satıcının tespit edilmesini, bu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Koçtaş uygulaması üzerinden yapmış olduğum 1082244812-a numaralı siparişe ait termos için ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Su Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba bana geri dönüş sağlanmadı durum hakkında. İade kargomu geri bana yollamışlar hem de iade ücretini bana yansıtmışlar. Hala ulaşamadınız mı? Geri dönüş yapmanızı talep ediyorum.
