Koçtaş Acil İhtiyaç İçin Sipariş Edilen Ürün Kullanılmış ve Arızalı Gönderildi

Koçtaş online üzerinden özyurt ithalat aracılığıyla 1089493059 sipariş numaralı ürünü acil ihtiyacım olduğu için satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün hem kullanılmış hem tamir görmüş hem de arızalı olduğunu gördüm. Acil almam gereken bir ürünün bu şekilde tarafıma gönderilmesi, işini düzgün yapmaya çalışan bir firmada kabul edilebilir bir hata değildir; aksine açıkça art niyet şüphesi uyandıran bir olumsuz durum olarak değerlendiriyorum.

Durumu özyurt ithalat’ın müşteri temsilcisi ile 0546 *** ** 78 numaralı telefon üzerinden paylaştım; buna rağmen değişim süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, değişim yapmayacaklarını söylediler. Ürünün en baştan bu halde gönderilmesine rağmen konunun tamamen maddi odaklı ele alındığını, müşteri memnuniyetinin ise hiç önemsenmediğini görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Artık bu aşamadan sonra tek isteğim, bu firmanın kullanılmış, tamir görmüş ve arızalı ürünü bile bile göndermesini ve sonrasında sorumluluk almamasını herkesin görmesi ve bu olumsuz durumun kamuoyunun bilgisine açıkça sunulmasıdır.