to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş Beylikdüzü mağazasından yaklaşık 2 hafta önce sipariş usulü bir gardırop satın aldım. Eve gelen montaj ekibi, ürünün kırık olduğunu ve bu haliyle montajın kesinlikle yapılamayacağını belirtti. Ekip, kırık ürünle ilgili kendi sistemlerinden kayıt açtı ve mağduriyetimin hızlıca giderileceğini açıkça söyledi.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen Koçtaş tarafından ne arandım ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik ben özellikle müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu iletmeme rağmen yine hiçbir aksiyon alınmadı. Paramı ödeyip aldığım gardırop hâlâ kurulmadı ve evde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Koçtaş’tan beklentim gayet açık ve nettir: Kırık gelen gardırobun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve montajının en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Koçtaş Beylikdüzü mağazasından yaklaşık bir ay önce bir gardırop satın aldım. Ürün demonte olarak teslim edildi ve 25.11.2025 tarihinde montaj için gelen Koçtaş’ın kendi ekipleri kurulum sırasında parçaların kırık olduğunu fark etti. Kırık bilgisini de sistemlerine kendileri “kırık” olarak girdiler ve değişim için kayıt oluşturuldu.
Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen ne kırık parçalar değişti ne de ürünüm kurulabildi. Bu süre içinde defalarca hem mağazayla hem müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece kaydınız açık, süre veremiyoruz denilerek oyalandım. O kadar para verip kırık ürün teslim edilmesine rağmen herhangi bir mahcubiyet hissetmeden müşteriyi bu kadar bekletmeleri gerçekten akıl alır gibi değil.
Bu kadar zaman geçtikten sonra hâlâ gardırobumu kullanamıyorum. Koçtaş’ın bir an önce kırık parçaların değişimini yaparak mağduriyetimi gidermesini, süreçle ilgili net bir tarih ve bilgi paylaşmasını talep ediyorum. Bu süreçte iade seçeneğini kullanmadığıma bin pişman oldum, ancak buna rağmen hakkım olan sorunsuz ürünü bir an önce teslim almak istiyorum.
Koçtaş tan aldığım gardırop ın montajı için gelen ekip üründe eksik parça tespit etti. Tedarikçi firmadan talep edeceklerini ellerine ulaşınca da kurulum için geleceklerini bildirdiler. 3 aydır kurulum yapılmadı. Koçtaş müşteri hizmetleri defalarca kez aranıp kayıt oluşturuldu. Firmadan cevap beklen...
9 veya 11 Eylül tarihinde Mall Of İstanbul Koçtaş şubesinden bir gardırop (dolap) satın aldım. Satın alma işlemini, Koçtaş çalışanlarından biri mağazada benim adıma online olarak gerçekleştirdi. Gardırop eve ulaştığında ve montaj için gelen kişi paketi açtığında, bazı parçaların kırık ve hasarlı old...
Koçtaş Beylikdüzü mağazasından üç adet ürün satın aldım. İki adet ürün; gardırop ve TV ünitesi için Koçtaş tarafından montaj hizmeti verilecekti. Nakliye ve montajın aynı gün içinde yapılacağı belirtildi. Nakliye için ürünler sabah erken saatte geldi. Montajın ise öğleden sonra yapılacağı söylendi. ...
23 Eylül’de Koçtaş’ın online mağazasından 6 kapaklı gardırop siparişi verdim ve montaj hizmeti de satın aldım. Ürün teslim edildiğinde Koçtaş’ın montaj ekibi tarafından kutu açıldığında gardırobun kırık olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 15 günü aşkın süredir ...
Koçtaş'tan gardırop aldım ürünün geldi. Montaj ekibi paketi açtığında orta dikmelerden ikisinin de kırık olduğunu söyledi. Hemen bildirdik ve eksik parçaların temini için talep oluşturduk bir haftadır ürünler gelmedi açılan parçalar çocuğumun odasında çocuk ders çalışacak odayı kullanamıyor. Koçtaş'...
Yorumlar